제 경험을 말씀드리자면, 첫 번째 제재 당시에는 제가 장작이나 곡식, 감자, 풀 등을 채집할 때 매크로를 사용했음을 인정했기 때문에 제재 자체는 어느 정도 이해했읍니다. 다만, 그때도 단순히 손가락을 덜 피로하게 하려던 의도였기에 마음 한편으로는 서운한 감정이 남았죠. 그러나 두 번째 제재는 전혀 매크로를 사용하지 않았음에도 제재를 받았고, 이에 대해 의문이 생겨 문의를 시작했읍니다. 하지만 30일 넘게 계속 문의를 했음에도 돌아온 답변은 구체적이지 않고, 오히려 더 혼란스러운 동문서답뿐이었읍니다.

만약 제재 사유가 더 구체적이었다면, 저뿐만 아니라 다른 유저들도 30일 동안 끊임없이 고객센터에 반복 문의하는 일은 없었을 겁니다. 현재는 제재 기준이 모호하기 때문에 유저들 사이에서 근거 없는 추측까지 나오고 있는 실정입니다. 예를 들어, 일부 유저는 특정 매크로, 특히 볼조 매크로나 대량의 잡템 상점 판매를 위한 단순 광클 매크로는 괜찮다고 주장하는 반면, 고객센터에서는 '대다수의 유저와 회사가 공유하는 정상적인 범주'에 어긋난다고 답변합니다.

이런 모호한 기준은 유저들 사이에서 오해를 낳고 있으며, 억울한 제재를 받은 유저들은 이유도 모른 채 게임을 떠나고 있읍니다. 마치 짙은 안개 속에서 길을 잃은 것 같은 기분입니다. 따라서 제재가 이루어졌을 때는 그 이유를 구체적으로, 명확히 안내해 줌으로써 유저들이 수긍할 수 있도록 해야 하며, 다른 유저들도 안심하고 게임을 즐길 수 있는 환경이 마련되었으면 합니다.