- 셧다운 증상으로 접수된 사용자의 자택으로 방문해 확인하였으나 증상이 발생하지 않음

- 2017년 생산된 포커스 FX 750/850W를 제외한 시소닉 전 라인업에서 셧다운 증상 확인되지 않음

- 특정 RTX 3080 + Intel i9 프로세서와 조합되는 경우 개선 전 시소닉 포함 일부 타사 파워 서플라이에서 셧다운 현상 발생

- 본 테스트는 최근 출시된 고전력 그래픽카드의 공개된 소비전력과 실제 소비전력의 차이 확인이 목적

- 추가 테스트 자료 순차적 공개 예정

목 차

1. 파워 서플라이 테스트에 OCCT를 사용한 이유

2. 2018년 이후 생산된 시소닉 파워 서플라이에서의 셧다운 증상 발생 여부

3. 맥스엘리트 1차 테스트 결과

4. 맥스엘리트의 자료와 하드웨어 전문 커뮤니티의 측정 결과값이 다른 이유

5. 과거 RTX 3080 시리즈에 대한 시소닉 공식 권장 파워 서플라이가 1000W였던 이유

6. 감추기보다 공론화 해 소비자의 피해 줄여야

7. 유튜브를 통한 셧다운 구현 동영상 공개 오류에 대한 사과

안녕하세요, 맥스엘리트입니다.

최근 불거진 파워서플라이 이슈로 말미암아 시소닉을 성원해 주시는 고객님께 큰 심려를 끼친 점 깊이 사과드립니다.

오늘은 몇 가지 추가사항의 안내와 더불어, 기다리고 계실 고객님께서 많으실 것으로 예상돼 우선 테스트된 결과를 포함한 2차 안내 드립니다.

제법 긴 글이 될 것으로 예상됩니다. 모쪼록 끝까지 읽어 주시면 감사하겠습니다.

1. 파워 서플라이 테스트에 OCCT를 사용한 이유

몇몇분께서 일반적인 환경에서 발생하는 셧다운 증상을 왜 OCCT를 통한 극한의 환경에서 테스트하는지에 대해 문제를 제기하시어 해당 부분에 대해서 먼저 몇 가지 설명을 드리고자 합니다.

1-1. 시료 확보의 곤란

맥스엘리트는 시소닉 사용 고객님의 불편을 최소화하고자 문제가 발생하는 경우 시스템 차원의 서비스를 진행할 것을 천명한 바 있습니다. 이는 시소닉 고객님의 불편을 최소화하는 동시에, 일반적인 환경에서 문제가 발생하는 경우에 대한 시료가 되어 원인 분석을 위한 기초가 됩니다. 그러나 2017년 생산된 포커스 FX 제품군 이외에 셧다운 증상이 발생하는 파워 서플라이 및 시스템 확보에 곤란을 겪고 있습니다.

1-2. 파워 서플라이 단품 AS

현재까지 교체를 위해 AS 입고된 2017년 생산품은 총 40여 건이며, 해당 제품은 맥스엘리트의 안내대로 모두 신모델인 포커스 GX 시리즈로 교체해 드렸습니다. 이밖에 2018년 이후 생산된 제품과 RTX 30 시리즈의 조합에서 고주파, 셧다운 등의 문제로 의심되는 AS 입고 건 역시 총 40여 건 가량입니다. 해당 제품은 맥스엘리트 연구소의 테스트 시스템을 이용해 RTX 3080 등과 함께 테스트를 완료하였으며, 현재까지 증상이 발생하는 제품을 확인하지 못하였습니다.

1-3. 동일한 환경 구현의 어려움

현재까지 일반적인 사용환경, 즉 게임이나 유튜브 영상 재생 등의 환경에서 셧다운 증상으로 맥스엘리트에 입고된 파워 서플라이를 고객님께서 사용하시는 것보다 더 높은 전력을 소모하는 환경에서 테스트하였음에도 증상이 재현되지 않았습니다.

아울러 몇몇 고객님께서 제기하신 '일반적인' 환경에서의 셧다운 증상은 파워 서플라이의 출력부족 외에 보다 다양한 원인에 의해 발생할 수 있습니다. 다만, 맥스엘리트가 증상을 겪고 계시는 고객님의 하드웨어 환경, 소프트웨어 환경을 100% 동일하게 구현할 수 없기에 이 경우 시스템 전체에 대한 검증이 필수적일 것으로 예상되나, 아직까지 시스템 차원의 AS 입고가 없어 증상의 구현에 어려움을 겪고 있습니다.

맥스엘리트는 해당 증상을 겪고 계시는 고객님의 편의를 최대한 배려하며 문제가 발생한 시스템을 확보하고자 노력하고 있습니다. 해당 증상을 겪고 계신 고객님께서 이 글을 확인하시고, 시스템을 테스트하시기를 원하시는 경우 맥스엘리트로 연락 부탁드립니다.

1-4. OCCT를 테스트 기준으로 이용한 이유

이처럼 증상을 호소하시는 고객님의 시스템보다 더 높은 전력소모 환경을 가정한 테스트에서도 증상이 발생하지 않는 바, 맥스엘리트는 고객님께서 납득하실 수 있는 표준화된 테스트 방법을 고민할 수밖에 없었습니다.

OCCT를 이용해 최악의 상황을 상정하는 경우 제반 환경에서 전력부족으로 인한 셧다운 증상을 확인하기에 용이하며, 이 테스트를 통해서도 문제가 발생하지 않는 경우 일반적인 환경에서 발생하는 증상이 '전력부족'에 기인하는 것이 아니라는 사실을 확인할 수 있기 때문입니다.

이 경우, 전력부족 외에 어떤 원인이 증상을 발생시키는지를 보다 다각적으로 검토할 해야 할 것으로 사료됩니다. 아울러 최악의 전력소모 환경에서 문제가 없다면, 전력부족이 증상의 원인이 아니라는 점 역시 명확해지게 됩니다.

또한, 초기에 제기된 문제가 최대부하 시 시스템이 셧다운 되는 현상이었으므로 맥스엘리트는 최대 부하 시의 시스템 동작을 검증하는 차원에서 OCCT 테스트를 이용하였습니다.

2. 2018년 이후 생산된 시소닉 파워 서플라이에서의 셧다운 증상 발생 여부

앞서 말씀드렸듯, 현재까지 맥스엘리트에 셧다운 의심증상으로 입고된 2018년 이후 생산 제품에 대해 현재까지 더 높은 전력소모 조건으로 테스트하는 환경에서도 해당 증상이 발생하는 사례를 확인하지 못했습니다.

또한 PC는 보다 다양한 원인에 의해 유사한 증상이 발생할 수 있으므로, 해당 증상이 전력공급의 문제로 발생하는 것인지를 보다 면밀히 점검할 필요가 있을 것으로 예상됩니다.

아울러 RTX 30 시리즈의 셧다운 이슈 외에 현재까지 유사한 증상으로 입고되었지만 증상이 해결된 사례를 살펴보면,

• 칩셋/그래픽카드 드라이버 업데이트

• 바이오스 업데이트

• 오버클럭으로 인한 시스템 불안정

• 케이블 결속불량

• 소프트웨어 충돌 (백신, 모니터링 소프트웨어 등등)

• 메인보드 보조전원 커넥터 결속 부족 (8+4, 8+8)

• 엔비디아 제어판에서 전원관리 메뉴 - '최고성능'으로 설정

• 튜닝 효과를 위해 RGB팬을 모두 배기로 세팅

• SATA 케이블 하나에 과도한 장치 연결 (일체형 수냉 + 팬허브 여러 개)

등이 있었습니다.

3. 맥스엘리트 1차 테스트 결과

앞서 맥스엘리트는 가능한 모든 장비와 하드웨어를 준비해 테스트하고, 이 결과를 가감 없이 공개할 것을 약속드린 바 있습니다. 모든 테스트가 진행되는 데에는 상당한 시일이 소요될 것으로 예상됩니다. 이에 따라 오늘은 우선 테스트된 1차 결과를 먼저 공유하도록 하겠습니다.

3-1. 개선된 시소닉 포커스 850FX 를 이용한 전력소비 측정 및 셧다운 증상 확인

<< 2018년 이후 생산된 포커스 FX 850W로 모든 측정 진행 >>

Intel i7/i9 CPU와 고전력을 요하는 RTX 3080 시리즈의 실제 소비전력 측정 결과(보조전원 8핀 3개 사용)

• 동일한 RTX 3080 칩셋을 사용한 그래픽카드에서도 제조사마다 다른 소비전력을 보임

• ASUS STRIX RTX 3080과 Intel i9 조합의 소비전력이 가장 높음(Max 1241.9W)

• 최대 소비전력은 4가지 모두 파워 권장용량보다 높게 측정됨

• 동일한 RTX 3080 GPU를 사용하는 그래픽카드지만 제조사에 따라 다른 전력소비량을 보임

• PCI-E 8핀 보조전원을 2개 사용하는 RTX 3080보다 3개 사용하는 RTX 3080의 전력소모량이 많음

다시 말씀드리지만, 오늘 제공하는 자료는 1차 테스트된 결과일 뿐이며, 향후 테스트가 완료되는 대로 추가 안내해드릴 예정입니다.

2018년 이후 생산된 개선된 시소닉 포커스 FX 850W를 이용, 상기 테스트를 진행한 결과 모든 전력소모 테스트를 진행하는 동안 셧다운 현상은 발생하지 않았습니다.

3-2. 특정 RTX 3080+i9 프로세서와 조합되는 경우 개선 전 시소닉 포함 일부 타사 파워 셧다운 현상 발생

* 3DMARK 의 경우 모든 제품에서 재부팅 증상이 나오지 않음.

* OCCT를 구동하는 환경에서 30분 이상 셧다운되지 않는 경우 테스트를 통과한 것으로 간주

* 해당 테스트를 통과한 경우라도 시스템의 정상동작을 보장하는 것은 아니며, 단지 단위 시간 내에 해당 증상이 발생하지 않음을 의미함

• Intel Core i9 10900K와 PCI-E 3 커넥터 구조의 RTX 3080 조합 시 몇몇 타 제조사의 850W GOLD 파워 서플라이 사용 시 셧다운 증상 발생

• 2017년 생산된 시소닉 포커스 FX 850W 모델에서 재부팅 발생

• 2018년 이후 생산된 시소닉 포커스 FX 850W 모델에서 재부팅 증상 발생하지 않음

• 동일한 3-커넥터 구조의 RTX 3080에서 제조사에 따른 재부팅 증상의 발생 결과가 다름

시소닉 외 타사 850W 파워 서플라이의 경우에도 ASUS STRIX RTX3080과 조합하는 경우 정상적으로 동작하는 제품과 셧다운이 발생하는 제품이 혼재되어 나타나는 결과를 확인하였습니다.

해당 조합은 엔비디아의 권장사양을 충족하고 있으나, 맥스엘리트가 공개한 몇 차례 테스트 결과를 통해 그 권장사양 이상의 전력소모가 발생하는 것을 확인 드린 예가 있습니다.

3-3. RTX 30 시리즈의 전력 소모 패턴에 대한 검증도 필요

동일한 RTX 3080 시리즈라 해도 제조사에 따라, 오버클럭의 정도에 따라, 또는 쿨링 솔루션이나 전원부 구성 등에 따라 시소닉(2017생산) 외 여타 파워 서플라이에서도 셧다운 증상이 발생하는 것을 추가로 확인하였습니다.

아울러 몇몇 고객님께서 RTX 20 시리즈에서는 발생하지 않던 문제라는 지적을 해 주고 계십니다. 이는 RTX 30 시리즈가 RTX 20 시리즈와 전력 소모 패턴이 다르고, 사용하는 전력량도 공개치와는 다소 다르기 때문으로 풀이됩니다. 측정된 결과에 따르면 RTX30 시리즈의 전력 소모량이 최대 100W 이상 높은 것을 알 수 있습니다.

4. 맥스엘리트의 자료와 하드웨어 전문 커뮤니티의 측정 결과값이 다른 이유

몇몇 고객님께서 맥스엘리트가 공개하는 자료와 전문 리뷰에서 공개하는 자료 간의 편차가 큰 원인에 대해 지적하고 계십니다.

[정격 850W 파워서플라이 사용시 셧다운 현상이 발생]

이와 같은 현상이 발생하는 이유는 소모전력을 측정하는 장비의 측정 범위와 측정 주기에 따르는 한계로 인해 발생합니다. 셧다운이 발생한 경우, 일반적인 파워미터에서 측정되고 읽혀지는 전력값은 모두 750W 내외입니다.

이와 같은 증상을 분석하기 위해 좀 더 정밀한 전력소모를 측정할 수 있는 장비인 전류프로브+전류앰플리파이어+오실로스코프를 사용하였습니다.

해당 부분은 맥스엘리트의 자체 테스트만으로는 공신력이 낮을 수 있으므로 이를 객관적으로 검증할 수 있는 전문 공인기관을 추가 검토하고 있습니다.

5. 과거 RTX 3080 시리즈에 대한 시소닉 공식 권장 파워 서플라이가 1000W 였던 이유

위의 테스트 결과와 같이 특정 RTX 3080 시리즈와 850W 파워 서플라이가 조합되는 경우 그래픽카드에 따라 850W를 상회하는 전력 소모가 발생하므로 불규칙하게 셧다운 현상이 발생할 가능성이 있습니다.

이에 맥스엘리트는 시소닉 본사측에 해당 파워 서플라이 권장 용량이 어떻게 작성된 것인지를 문의하였으며, 기 출시 및 출시 예정인 모든 RTX 30 시리즈의 소비전력을 확인하여 권장파워 리스트를 만들 수 없으므로 안정적으로 사용할 수 있는 파워 서플라이 용량을 추천한 것으로 확인하였습니다.

아울러 해당 이슈에 대해 해외의 이슈와 셧다운 증상 발생 빈도 등을 시소닉 본사 측에 문의하였습니다. 이에 대해 시소닉 측은 해외의 경우 이로 인한 사례가 타사 대비 동일, 또는 그 이하의 발생 빈도로 보고되고 있으며, 보고된 셧다운 증상 역시 대부분 그래픽카드의 전력소모 대비 현격하게 낮은 용량의 파워 서플라이 사용으로 인한 것으로 확인된다고 회신하였습니다.

5-1. 맥스엘리트 지원 리스트 작성

엔비디아의 권장에 따르는 조합에서도 예상보다 다양한 파워 서플라이 제품군에서 셧다운이 발생하는 것이 확인된 이상 단순히 엔비디아의 권장에 따르는 파워 서플라이 구성만으로는 다소 위험할 수도 있을 것으로 예상됩니다.

이에 따라, 맥스엘리트는 다소 시간이 소요되더라도 국내 출시된 RTX 30 시리즈를 비롯하여 다양한 그래픽카드를 수급해 테스트해 가며 별도의 지원 리스트를 작성하고, 이를 홈페이지 및 커뮤니티 등을 통해 고객님과 공유할 예정입니다.

무엇보다 시소닉을 사용하시는 고객님께서 안심하고 PC를 사용하실 수 있는 환경을 제공해 드리는 것이 우선인 만큼, 가급적 폭넓은 테스트가 이루어지도록 힘쓰겠습니다.

[맥스엘리트에서 수급하여 테스트 중인 부품들]

6. 감추기보다 공론화 해 소비자의 피해 줄여야

RTX 30 시리즈의 출시 이후 많은 고객님들께서 파워 서플라이로 인한 불편을 겪고 계십니다. 또 맥스엘리트가 공급하는 시소닉 파워 서플라이로 인해 어려움을 겪고 계신 고객님께 고개 숙여 사과드립니다.

맥스엘리트는 시소닉 파워 서플라이에만 국한해 문제의 해결을 도모해 왔으나, 실제 해외의 사례 다수를 취합한 결과 이같은 증상이 발생하는 예가 시소닉 파워 서플라이에만 국한되지 않음을 확인하였습니다. 이에 따라 국내에서도 이를 확인하기 위해 추가적인 파워 서플라이를 통한 테스트를 진행하게 되었습니다.

이는 시소닉 파워만 문제가 있는 것은 아니라는 주장을 위한 것이 아닙니다. 또한, 타사의 제품을 폄훼하기 위한 것 역시 아님을 분명히 말씀드립니다. 다만, 그간의 테스트 결과를 토대로 이같은 증상이 광범위하게 발생할 소지가 있는지, 그리고 소비자의 보호를 위해 어떤 대책이 필요할지를 검토하기 위해 진행된 것입니다.

이 과정에서 새로이 등장한 그래픽카드의 전력특성과 파워서플라이의 출력 전력 사이에 미스매칭 되는 부분이 발생하며 현재와 같은 증상이 발현하는 것이 아닐까 예상됩니다. 해당 부분은 소비자 보호를 위해 단순히 감추기보다 업계 모두가 머리를 맞대고 함께 풀어 나아가야 할 숙제가 아닐까 생각됩니다.

7. 유튜브를 통한 셧다운 구현 동영상 공개 오류에 대한 사과

현재의 이슈에 따라 맥스엘리트는 다양한 브랜드의 파워 서플라이 및 RTX 30 시리즈, Intel/AMD의 프로세서 등을 이용한 광범위한 테스트를 진행하고 있습니다.

이 과정에서 해당 영상을 편리하게 저장 및 맥스엘리트 내부 구성원간 공유하고, 본 공지 작성을 위한 자료로 활용하기 위해 유튜브에 등록하였으나, 담당자의 실수로 말미암아 비공개되어야 할 동영상이 예기치 않게 일시적으로 공개되는 상황이 발생했습니다.

맥스엘리트는 증상의 확인을 위해 다양한 종류의 파워 서플라이를 수급해 테스트하고 있으며, 동영상에 노출된 파워 서플라이는 맥스엘리트가 진행하고 있는 여러 파워 서플라이 중 일부분일 뿐입니다. 또한 해당 영상의 공개는 맥스엘리트 담당자의 실수임을 다시 한 번 말씀드립니다. 아울러 동종 업계 관계자님들께 심려를 끼친 점 깊은 유감을 표합니다.

맥스엘리트의 의도가 아니었다 해도 결과적으로 맥스엘리트에 업계와 고객님의 이목이 집중되고 있는 상황에서 벌어진 이 같은 실수는 회피할 수도, 무어라 변명할 수도 없는 명백한 잘못이 아닐 수 없습니다. 최대한 많은 정보를 정확하게 제공하기 위한 일념으로 업무를 진행하던 중 놓치지 말아야 할 중요한 가치를 훼손하는 실수에 대해 거듭 사과드립니다.

맥스엘리트는 문제가 발생한 것으로 확인된 파워 서플라이 및 시스템을 확보하기 위해 노력하고 있습니다. 해당 문제로 어려움을 겪고 계신 시소닉 사용자가 계시다면 다시 한 번 맥스엘리트로 연락 주시기를 간곡히 부탁드립니다. 아울러 맥스엘리트의 테스트 과정이나 특정 하드웨어 등을 통한 테스트를 직접 참관하고 싶으신 경우 언제든 맥스엘리트 고객지원실(1833-8287)로 연락 주시면 모든 테스트 과정을 직접 참관하실 수 있도록 관계자들이 준비하겠습니다.

맥스엘리트와 시소닉을 아껴주시는 고객님께서 불편을 겪지 않도록 저희가 할 수 있는 모든 조치를 다 해 나아갈 방침입니다. 아울러 추가적인 확인이 필요한 경우 최대한 빠르게 테스트를 진행해 결과를 안내해 드리겠습니다.

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

<<참고자료>>

테스트 환경 및 사용 장비, 기타 상단 테스트 결과에 따르는 세부 측정 자료

이와 같은 증상을 분석하기 위해 좀 더 정밀한 전력소모를 측정할 수 있는 장비인 전류프로브+전류앰플리파이어+오실로스코프를 사용하였습니다.

해당 부분은 맥스엘리트의 자체 테스트만으로는 공신력이 낮을 수 있으므로 이를 객관적으로 검증할 수 있는 전문 공인기관을 추가 검토하고 있습니다.

5. 과거 RTX 3080 시리즈에 대한 시소닉 공식 권장 파워 서플라이가 1000W 였던 이유

위의 테스트 결과와 같이 특정 RTX 3080 시리즈와 850W 파워 서플라이가 조합되는 경우 그래픽카드에 따라 850W를 상회하는 전력 소모가 발생하므로 불규칙하게 셧다운 현상이 발생할 가능성이 있습니다.

이에 맥스엘리트는 시소닉 본사측에 해당 파워 서플라이 권장 용량이 어떻게 작성된 것인지를 문의하였으며, 기 출시 및 출시 예정인 모든 RTX 30 시리즈의 소비전력을 확인하여 권장파워 리스트를 만들 수 없으므로 안정적으로 사용할 수 있는 파워 서플라이 용량을 추천한 것으로 확인하였습니다.

아울러 해당 이슈에 대해 해외의 이슈와 셧다운 증상 발생 빈도 등을 시소닉 본사 측에 문의하였습니다. 이에 대해 시소닉 측은 해외의 경우 이로 인한 사례가 타사 대비 동일, 또는 그 이하의 발생 빈도로 보고되고 있으며, 보고된 셧다운 증상 역시 대부분 그래픽카드의 전력소모 대비 현격하게 낮은 용량의 파워 서플라이 사용으로 인한 것으로 확인된다고 회신하였습니다.

5-1. 맥스엘리트 지원 리스트 작성

엔비디아의 권장에 따르는 조합에서도 예상보다 다양한 파워 서플라이 제품군에서 셧다운이 발생하는 것이 확인된 이상 단순히 엔비디아의 권장에 따르는 파워 서플라이 구성만으로는 다소 위험할 수도 있을 것으로 예상됩니다.

이에 따라, 맥스엘리트는 다소 시간이 소요되더라도 국내 출시된 RTX 30 시리즈를 비롯하여 다양한 그래픽카드를 수급해 테스트해 가며 별도의 지원 리스트를 작성하고, 이를 홈페이지 및 커뮤니티 등을 통해 고객님과 공유할 예정입니다.

무엇보다 시소닉을 사용하시는 고객님께서 안심하고 PC를 사용하실 수 있는 환경을 제공해 드리는 것이 우선인 만큼, 가급적 폭넓은 테스트가 이루어지도록 힘쓰겠습니다.

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