기아차 차주입니다.

얼마전 기아앱이 통합앱으로 업그레이드 되어 이리저리 둘러봤더니 나의정비이력에 그간 오토큐에서 정비한 내역과 오토큐에서 정비를 하면 포인트가 적립되더라고요..

※ 기아차5년차인데 최초 구매시에만 포인트가 있는 줄 알았는데.... 나중에 확인해보니 정비금액의 0.5%가 적립된다고

하더라구요..

1. 오토큐에 대한 의문.

저는 기아차를 구매하고 엔진오일포함 모든정비를 오토큐에서만 하고 있었는데 작년 8, 10월 정비를 받은 한곳만 정비이력 및 포인트적립이 되어 있지 않더라구요..

해당오토큐는 작년에 수리 과정에서 미스가 있어서 통화하기도

싫고(에어컨 이베이퍼레이터교환 하였으나 호스를 밖으로 빼지

않아 뒷자리 매트에 물이참 ㅠ) 감정도 좋지 않아 고객센터로

문의를 하였습니다. 

※시스템을 잘 모르지만 기아차와 정비소간 오토큐계약을

    맺고 정비이력을 올리지 않는다면 어떤 이득이 있을까..

2. 고객센터의 대응.

최초통화: 080-****-2000

-1번내용 설명후 확인요청.

고객센터 회신 :  외부 작업을 줄 경우 포인트 적립이

되지 않는 다면 나에게 설명하려고 함.

- 8월에어컨부품 교환 내부작업 이라고 하니,

  확인이 어렵다고 우김.

-  그럼 10월에 진행한 엔진오일작업은 왜 없냐고 따짐.

: 아~그건 확인을 못했다면 전화끊음.

※상담원에게 내가 필요한건 기아앱에 정비이력 올려놓고

    해당 포인트만 지급해주면 된다고 정확한 의사표시함.

고객센터 2차회신(1시간후)

:  정비를 받으면서 포인트카드를 제시 하거나 적립해달라고

   요청했냐고 물음.(상담사)(녹취하여 해당부서로 넘겨야

   한다고함)

- 지금까지 타오토큐는 알아서 해주었고 그렇게 말해야

   되는지 몰랐다고 답변.(나)

- 마트에서도 포인트는 별도로 적립해야 한다고 나에게

  설명(상담사)

* 마트에서는 포인트 적립할거냐고 물어보기라 하는데 ㅠ

- 지금부터 화가남.

  상담사에게 나도 녹음하고 있으니 서로 정확히 말하자고

  하고, 나는 오토큐에서 결제시 포인트적립을 해달라고

  한적도 없고 카드를 제시한적도 없다.

  그럼 상담사분은 기아포인트의 정비금액 적립기준이 카드를

  제시 하거나 적립요청이 있어야 한다고 하셨죠.??

 - 대답못함. 그런건 아니라고..

   담당부서에서 연락가도록 하겠다며 황급히 전화만 끊으

   려고함..

- 그 담당부서가 어디냐고 물으니 모른다고함.

- 그럼 오늘  퇴근전까지 연락 달라고 하였더니

   장담못한다고함(오후4시기준)

- 현재까지 연락없음. ㅠ

*** 기아앱에 빠진 정비이력 넣어주고 지불한 만큼의

 포인트 넣어주는것이 이렇게 힘든가요??

 (포인트는 규정에 어긋난다면 안받아도 됨)

제가 잘 못 생각하고 있는지 모르겠지만

기아오토큐 및 고객센터 대응 정말 짜증납니다.