펄어비스가 공개한 4가지 이용자 권익 보호 활동이란...

게임와이

2024.06.12 22:51:25

조회 142 추천 0 댓글 0

펄어비스가 4가지 이용자 권익 보호활동을 공개했다. 펄어비스가 벌이고 있는 이용자의 권익을 보호하는 활동은 ▲차별 등에 대한 권익 보호 ▲결제 및 환불 관련 권익 보호 ▲개인 정보 관련 권익 보호 ▲조작 실수 및 인지 부족 방지 관련 권익 보호의 4가지다.

허진영 펄어비스 대표는 "지속적으로 ESG 활동을 펼치며 그 내용을 보고서로 투명하게 공개하겠다"고 말했다.

펄어비스가 10일 발표한 연간 ESG 경영 활동 및 성과를 담은 ESG 보고서를 보면 건전한 게임문화 조성을 형성을 위해 이용자 정책, 온오프라인 이용자 커뮤니케이션 동, 이용자 권익 보호, 이용자 접근성 보호를 강화한 것을 알 수 있다.

우서 차별과 관련해서는 게임 내 혐오 표현 검수 및 불건전 언어 모니터링, 이름 및 채팅 금칙어 설정 및 지속 업데이트, 적생맹/녹색맹 이용자를 위한 색약 모드 기능 제공 및 폰트와 아이콘을 통한 그래픽 가시성 강화(P) 등 3가지 항목에 대해 차별에 대한 권익 보호 활동으로 내세우고 있다.

업계에서 이용자 권익 보호 활동의 가장 대표적인 것으로 알려진 결제 및 환불 관련 권익 보호에는 유료 아이템 확률 공개, 상품 미지금건에 대한 자동 딜리버리 시스템, 게임내 무료 재화 우선 사용, 구매 후 즉시 사용하지못하는 상품은 사전 구매 제한 등의 항목을 주요 활동으로 들었다.

특히 아이템 정보 삭제 건에 대한 인게임 복구 기능, 계정명 등 이름 변경 신청 철회 기능 등 조작 실수 및 인지 부족 방지 관련 내용도 이용자들에게 꼭 필요한 내용 중의 하나여서 주목된다.

펄어비스는 소비자 권익 보홍 중장기 목표를 세워두고 있으며, 4단계에 걸친 이용자 권익 침해 예방 프로세스를 세워두고 있다.

또 펄어비스는 다양한 고객서비스 채널을 운영하고 여러 문제를 빠르게 해결할 수 있도록 게임 내 여러 기능을 제공하는 등 다양한 방안을 제시 중이다. 또한 '검은 사막 하이델 및 칼페온 연회'를 통해 유저와 소통하고 있다. 특히 2023년에는 총 4회의 연회를 개최했고 온라인으로 시청하는 글로벌 유저를 위해 다양한 언어로 서비스를 제공했다.

유저 접근성 역시 지포스나우 클라우드 서비스를 통해 접근성을 확대했다. 이를 통해 PC, 모바일의 사양 부족으로 게임을 제대로 즐기기 힘든 사람들을 위해 클라우드로 고사양 장비를 구입하지 않고도 게임을 즐길 수 있도록 했다. 지포스나우 클라우드 서비스는 2022년 국내와 북미 유럽에 도입했고 2024년에는 남미와 동남아시아로 서비스를 확대할 예정이다.

유저 권익 보호를 위해서는 게임 이용 및 결제 내역을 보호자 및 법정대리인에게 월 1회씩 발송하며 게임 이용 시간을 법정 대리인과 협의하여 정하는 기능을 제공하는 등 과도한 게임 이용으로 인한 문제를 방지하고 있다.

또한 유저가 안전하게 서비스를 즐길 수 있도록 2022년에 획득한 국제 표준 개인정보 보호 관리 체계 인증을 모든 해외 사무실로 확대했다. 개인정보 생명 주기별 보호 활동의 적절한 심사를 통과하며 이용자 데이터 보호와 정보 보안 체계도 강화했다.

▶ [창간 10주년] [다시 뛰는 2024년⑫] 하반기, 사막을 오아시스로 만들 펄어비스 ▶ 펄어비스, '검은사막' 텐센트 퍼블리싱 소식에 5%↑▶ [컨콜] 펄어비스, '붉은사막' 8월 게임스컴에서 '시연' 가능

고정닉 0

원본 첨부파일 2본문 이미지 다운로드

전체 댓글 0개

등록순

본문 보기

타인의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 댓글은 운영원칙 및 관련 법률에 제재를 받을 수 있습니다.
Shift+Enter 키를 동시에 누르면 줄바꿈이 됩니다.

갤러리 리스트
번호	제목	글쓴이	작성일	조회	추천
설문	축의금 적게 내면 눈치 줄 것 같은 스타는?	운영자	24/11/11	-	-
8540	[GIGDC][인터뷰] 백신과 바이러스의 한판 승부, '바이백스(VirVax)'	게임와이	17:30	1	0
8539	[GIGDC][인터뷰] 병을 진단하는 퍼즐, 치료하는 턴제 전투 '화이트코트'	게임와이	17:27	1	0
8538	[지스타] D-1 하루 앞서 보는 지스타 2024 야외 부스	게임와이	16:49	2	0
8537	[지스타/하이브IM] "영화 한편 뚝딱" 하이브IM, 신작 '아키텍트' 트레일러 영상 공개	게임와이	15:00	4	0
8536	[지스타] 엔씨 없어 아쉽지만...지스타2024 '게임 스타트업 후원' 부스 운영	게임와이	14:17	4	0
8535	[지스타/넷마블] "세나 팬 모여라"...'세븐나이츠 리버스' 지스타 이벤트 진행	게임와이	14:16	3	0
8534	[지스타/넥슨] "디비전 E3 예고편 분위기" '아크 레이더스' 플레이 영상 최초 공개	게임와이	14:15	3	0
8533	'에버소울' 철희 형이 뽑는다...이용자 창작물 대회	게임와이	13:50	4	0
8532	디아블로 이모탈과 월드 오브 워크래프트(WOW)가 만났다	게임와이	11:51	8	0
8531	'포켓몬 고', 버스정류장에 출몰...포켓스톱 및 체육관으로 변신	게임와이	10:56	16	0
8530	[리뷰] 서브컬쳐 감성은 합격점…기대와 과제가 공존하는 '리메멘토 – 하얀그림자' CBT 후기 [2]	게임와이	10:01	196	1
8529	[지스타/그라비티] 시연자 전원에게 '라그 몬스터즈 쿠션'...통큰 이벤트!	게임와이	11.12	35	0
8528	[GIGDC][인터뷰] 시각과 청각으로 나누어진 감각 '싱크센스(Sync Sense)'	게임와이	11.12	23	0
8527	CDPR, '더 위쳐 3 : 와일드 헌트' 국내에서 100만장 돌파	게임와이	11.12	28	0
8526	역시 컬래버는 앙평...'이터널 리턴', '디저트 39'와 컬래버레이션 진행	게임와이	11.12	28	0
8525	스마일게이트, 개발자 양성 프로그램 '데브 캠프' 참가자 모집	게임와이	11.12	26	0
8524	직접 눈덩이로 변신해 굴러다닌다...'모배'에 겨울이 찾아왔다	게임와이	11.12	20	0
8523	넥슨, 홍대서 '더 파이널스' 1주년 돌잔치 개최 '눈길'	게임와이	11.12	18	0
8522	[GIGDC][인터뷰] 5인의 기획자들의 도전 !! 정신없이 회피하고 공격하라...'스피어(SPEAR)'	게임와이	11.12	17	0
8521	[GIGDC][인터뷰] 살찐 고양이, 점프 대신 목으로 '캣 뷰(Cat View)'	게임와이	11.12	20	0
8520	[GIGDC][인터뷰] 스팀펑크, 디젤펑크, 사이버 펑크를 동시에, '맥키티의 보안관'	게임와이	11.12	17	0
8519	[지스타/크래프톤] '서브노티카 2' 영상으로 만난다...언노운 월즈, 신규 정보 공개	게임와이	11.12	21	0
8518	웹젠, 뮤 IP '뮤 온라인·뮤 모나크' 동시 업데이트	게임와이	11.12	20	0
8517	전국 지휘관들 복귀 준비!…'소녀전선 2: 망명' 글로벌 CBT 시작 [1]	게임와이	11.12	156	1
8516	한국여자프로골프 선수 출전...위믹스 챔피언십 2024' 부산에서 개최	게임와이	11.12	21	0
8515	[컨콜] NHN, 2025년은 8개의 신작 게임 출시 통해 적극적인 시장공략 나선다	게임와이	11.12	16	0
8514	컴투스 야구 게임 글로벌向...'MLB 라이벌' 스팀 얼리 액세스 출시	게임와이	11.12	15	0
8513	네오위즈, 3분기 매출 931억원…'P의 거짓' DLC 2025년 출시	게임와이	11.12	18	0
8512	적극적인 개선과 소통 예고…'리 메멘토 - 하얀그림자' 4일간의 CBT 종료	게임와이	11.12	20	0
8511	[AGF] 넷마블 '페그오', '나혼렙', '신의 탑'으로 AGF 2024 참가	게임와이	11.12	18	0
8510	[지스타/나이언틱] '거다이맥스 포켓몬' 부산에 출몰...지스타 20주년 콜라보 진행	게임와이	11.12	18	0
8509	시프트업, '스텔라 블레이드'와 '니어 오토마타' 콜라보레이션 DLC 공개	게임와이	11.12	17	0
8508	귀여운 귀신이 온다...엠게임, '귀혼M' 21일 출격	게임와이	11.12	17	0
8507	[컨콜] 허진영 CEO "'붉은사막' 개발 마무리 단계...'도깨비' 개발 속도 붙을 것"	게임와이	11.12	15	0
8506	[지스타/라이온하트] 초대형 신작...출품작 4종 영상 공개	게임와이	11.12	16	0
8505	[GIGDC][인터뷰] 캐릭터를 스프링처럼 튕기는 '스프링나이트'	게임와이	11.12	15	0
8504	[지스타/컴투스홀딩스] 게임 백엔드 서비스 및 NFT 마켓플레이스 선봬	게임와이	11.12	14	0
8503	[지스타/크래프톤] '전략적 플레이'와 '새로운 경험' 강조한 '프로젝트 아크' 체험기	게임와이	11.12	219	3
8502	[지스타/그라비티] 독창적이고 참신한 게임... 특별 페이지 오픈	게임와이	11.12	18	0
8501	[GIGDC][인터뷰] 시간의 흐름을 파괴한다. '플로우브레이커(FlowBreaker)'	게임와이	11.12	15	0
8500	'쿠로미말고 쿠루미!'...'에버소울', '데이트 어 라이브 V' 컬래버레이션 예고	게임와이	11.11	46	0
8499	[기획] 10월의 게임 뉴스 TOP 5 "대한민국 게임계 검열 집단민원 사태"	게임와이	11.11	45	0
8498	넷마블, '2024 대한민국소통어워즈' ESG 소통대상 기업 부문 대상 수상	게임와이	11.11	41	0
8497	'트위스티드 마인즈 3연패'...배그 e스포츠 국제 대회 'PGS 6' 성료	게임와이	11.11	39	0
8496	엔씨 '저니 오브 모나크' 사전 캐릭터 생성 일주일 만에 마감	게임와이	11.11	39	0
8495	RTS '스톰게이트', e스포츠로 자리잡는다...인비테이셔널 대회 개최	게임와이	11.11	37	0
8494	일본 프로야구와 메이저리그를 동시에...위메이드 야구 일본 진출	게임와이	11.11	35	0
8493	[GIGDC][인터뷰] 축을 압축하며 컴퓨터를 파괴하라. '스턱스넷(STUX.NET)'	게임와이	11.11	37	0
8492	[GIGDC][인터뷰] 회로를 조합해 싸우는 신개념 로그라이크 덱빌딩 게임, '링커'	게임와이	11.11	557	0
8491	NHN, 서브컬처 신작 '어비스디아(구 스텔라 판타지)' 공개	게임와이	11.11	37	0

갤러리 리스트

번호

제목

글쓴이

작성일

조회

추천

설문

축의금 적게 내면 눈치 줄 것 같은 스타는?

운영자

24/11/11

8540

[GIGDC][인터뷰] 백신과 바이러스의 한판 승부, '바이백스(VirVax)'

게임와이