슬랙, 에이전트포스 품고 'AI 업무 운영체제'로 발전

IT동아

2024.09.25 10:23:19

조회 188 추천 0 댓글 0

[IT동아 남시현 기자] 글로벌 AI 고객관계관리(CRM) 전문 기업 세일즈포스가 협업 툴 슬랙(Slack)에 에이전트포스를 통합한다. 슬랙은 클라우드 컴퓨팅 기반의 인스턴트 메신저 및 프로젝트 관리용 협업 툴로, 지난 21년 7월 세일즈포스가 인수했다. 슬랙에 추가될 ‘에이전트포스’는 지난 9월 17일 세일즈포스의 연례행사인 드림포스에서 공개된 새로운 AI 서비스다. 에이전트포스는 다양한 엔터프라이즈 플랫폼과 결합해 AI 작업 흐름을 자동화하고, 분석하는 서비스다.

세일즈포스가 슬랙에 에이전트포스를 내재화한다 / 출처=IT동아

슬랙에 세일즈포스의 자율형 AI 에이전트 ‘에이전트포스’가 탑재되는 이유는 최근 슬랙이 진행한 설문조사에 바탕을 둔다. 슬랙이 미국, 프랑스, 일본, 호주, 독일, 영국 등 6개국의 1만 명 이상 직장인을 대상으로 진행한 조사 결과, 41%의 직장인이 단순 반복적인 저부가가치 업무에 시간을 허비하는 것으로 나타났다. 또 50%의 직장인은 업무 수행에 필요한 정보를 찾는데 어려움을 겪는다. 다양한 앱과 서비스, 시스템이 등장하며 업무 환경이 복잡해지고, 이로 인해 업무 연속성이 저해되는 상황이 더욱 빈번해진다.

협업 툴 슬랙에 에이전트포스가 적용되면, 사용자는 자연어로 AI에 질문을 하거나 업무 지시를 내리고, CRM 데이터를 포함한 다양한 정형, 비정형 데이터에서 신뢰할 수 있는 응답을 받을 수 있다. 또 ‘데이터 클라우드’를 기반으로 작업흐름 내에서 업무수행을 지원하는 기능도 추가된다. 데이터 클라우드를 기반으로 에이전트포스는 사용자의 영업 기회를 촉진하고, 직원 개개인에 객관적인 맞춤형 피드백을 제공하는 식으로 업무 생산성을 높이게 된다.

이번 업데이트의 핵심은 슬랙 AI 허들 노트, AI 워크플로 빌더, 슬랙 AI 검색 세 가지다 / 출처=세일즈포스

슬랙 AI에도 새로운 기능이 업데이트된다. 슬랙의 음성 대화 기능인 ‘허들’은 앞으로 실시간 오디오와 메시지를 바탕으로 스크립트와 노트를 자동 생성한다. 이를 통해 화상회의나 대화 등을 직접 참여하지 않더라도 텍스트로 핵심 내용을 확인할 수 있다. 또 대화형 프롬프트로 업무흐름을 자동화하고, 슬랙 검색 기능을 통해 업무와 관련된 대화, 공유 파일, 미팅 스크립트 등의 데이터에 대한 답변을 얻을 수 있다.

슬랙 AI는 출시 이후 현재까지 약 6억 개 이상의 메시지를 요약했으며, 이를 기반으로 슬랙 사용자가 절약한 시간은 총 110만 시간에 달한다. 세일즈포스 측은 슬랙의 에이전트포스 결합으로 업무 생산성이 최대 47%까지 향상될 것으로 보고 있다.

아울러 새롭게 통합되는 ‘세일즈포스 채널’로 사용자는 세일즈포스의 CRM 데이터를 슬랙의 단일 작업 흐름 내에서 실시간으로 확인하고 업데이트할 수 있게 된다. 슬랙AI가 고객과의 상호작용을 요약 제공하고, 사용자는 고객에 대한 핵심 정보를 더 빠르게 파악하고 업무에 필요한 인사이트를 얻음으로써 보다 정확한 고객 응대 및 의사결정이 가능해진다.

이 밖에도 슬랙은 기존의 API를 활용해 기업별로 맞춤형 AI 에이전트를 개발할 수 있도록 돕고, 슬랙 마켓플레이스에서 어도비 익스프레스, 코히어, 앤트로픽, 퍼플렉시티 등 파트너사 에이전트를 배포 및 활용할 수 있다고 밝혔다.

데니스 드레서(Denise Dresser) 슬랙 최고경영자는 “슬랙의 에이전트 기반 업무 운영 시스템은 스마트하게 일하는 것을 새롭게 정의한다”라며, “슬랙은 단순한 협업을 넘어 매일 수백만 개의 조직이 맞춤형 AI, 고객 데이터, 자동화, AI 에이전트를 통합하도록 지원해, 업무를 보다 효율적으로 수행하고 비즈니스를 한 차원 더 성장시킬 수 있는 전기를 제공할 것”라고 언급했다.

글 / IT동아 남시현 (sh@itdonga.com)

사용자 중심의 IT 저널 - IT동아 (it.donga.com)

▶ 래블업, 기술 콘퍼런스 lab I up conf 4 개최··· 'AI 기술 확장에 역점'▶ [SBA x IT동아] 큐빅 “민감정보 노출 위험 없는 고품질 합성 데이터, AI 혁신 앞당길 것”▶ 세일즈포스, 엔비디아·구글·IBM 손잡고 '혁신 선도'의 길 간다

고정닉 0

원본 첨부파일 2본문 이미지 다운로드

전체 댓글 0개

등록순

본문 보기

타인의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 댓글은 운영원칙 및 관련 법률에 제재를 받을 수 있습니다.
Shift+Enter 키를 동시에 누르면 줄바꿈이 됩니다.

갤러리 리스트
번호	제목	글쓴이	작성일	조회	추천
설문	손해 보기 싫어서 피해 입으면 반드시 되갚아 줄 것 같은 스타는?	운영자	24/11/18	-	-
4564	[생활 속 IT] 카카오톡 팀채팅, 입력코드로 한꺼번에 친구 추가한다 [1]	IT동아	11.23	40	0
4563	[투자를IT다] 2024년 11월 3주차 IT기업 주요 소식과 주가 흐름	IT동아	11.23	4373	0
4562	[창업도약+경북대] 허드슨에이아이 “팀버(Timbr)로 크리에이터 글로벌 진출 가교 역할할 것”	IT동아	11.22	61	0
4561	[ENSL 2024] 누구나 쉽게 버튜버 만들어주는 동영상 서비스 ‘에이플라’ [7]	IT동아	11.22	5105	2
4560	[리뷰] AI PC로 거듭난 비즈니스 노트북, 에이수스 엑스퍼트북 P5(P5405) [2]	IT동아	11.22	764	0
4559	[부산창경 BEF 2024] 바다플랫폼 “블록체인 세이피안, 식품 생산·유통 안전 지킨다”	IT동아	11.22	81	0
4558	[부산창경 BEF 2024] 엘리코퍼레이션 “인도 여성 인권 신장하는 콘택트렌즈 전문 브랜드”	IT동아	11.22	67	0
4557	[창업도약+경북대] 에이스에듀 “버추얼 아이돌로 전 세계에 K-콘텐츠의 매력 알릴 것”	IT동아	11.22	64	0
4556	전문가가 제시하는 스타트업 ESG 경영 전략…’2024 서울 스타트업 ESG 포럼’ [1]	IT동아	11.21	1730	0
4555	수원대학교 'WoW 스타트업 브랜치 오픈이노베이션' 개최	IT동아	11.21	98	0
4554	[스타트업리뷰] 로닉 “인공지능 맞춤형 음식 도우미, AI 로봇셰프 큐브”	IT동아	11.21	4821	0
4553	[IT기획자의 탄생] 3. IT기획자에게 필요한 상상력과 글로벌 전략	IT동아	11.21	107	0
4552	[IT’s 가성비] 삼성 크리스탈 UHD TV, 2024년형/85인치 모델에 눈길?	IT동아	11.21	1908	0
4551	[스케일업] 클리카 [3] 피터 노빅과의 대담으로 살펴본 'AI 스타트업'의 방향성	IT동아	11.21	107	0
4550	[생활 속 IT] LG 가전 활용도 넓히는 'LG ThinQ' 연결 및 사용법	IT동아	11.21	97	0
4549	[생활 속 IT] 소프트웨어 활용 습관 바꿔줄 윈도 11 ‘가상 데스크톱’ [1]	IT동아	11.20	205	0
4548	[부산창경 BEF 2024] 기술로 문제 풀이와 오답 노트 작성 효율 높인 ‘프라이머스’	IT동아	11.20	115	0
4547	IBM-연세대, 슈퍼컴 능가하는 127 큐비트 양자컴퓨터 국내 첫 도입 [3]	IT동아	11.20	4904	4
4546	[주간스타트업동향] 휴머닉스, 위플로 CES 2025 혁신상 수상 外	IT동아	11.20	187	0
4545	[부산창경 BEF 2024] 만만한녀석들 “모듈형 집기로 친환경 MICE 산업 선도한다”	IT동아	11.20	108	0
4544	[부산창경 BEF 2024] 나누기월드 “외국인 유학생, 장애인 문제 해결에 기여” [4]	IT동아	11.20	359	0
4543	선박 제조업의 디지털 전환 이끄는 ‘버추얼 트윈’ 기술	IT동아	11.19	136	0
4542	에릭슨엘지 “네트워크도 API로 제공…개발자 참여 독려해야”	IT동아	11.19	132	0
4541	[IT애정남] 노트북 SSD의 OEM 파티션, 삭제해도 되나요?	IT동아	11.19	131	0
4540	[부산창경 BEF 2024] 그린에너지(주) “산업 현장 악취·유해물질 플라즈마로 해결”	IT동아	11.19	130	0
4539	[자동차와 法] 행락철 교통사고 책임과 법적 대처 방안	IT동아	11.19	722	0
4538	아이작 컨셉츠 김태영 대표, "반도체·열유체 공학의 산학협력 교두보 만들겠다"	IT동아	11.19	127	0
4537	[시승기] 돋보이는 디자인과 안전 사양 ‘KGM 액티언’ [1]	IT동아	11.18	445	0
4536	+불필요한 PC 앱, 지우려면 이렇게! [이럴땐 이렇게!] [1]	IT동아	11.18	5188	5
4535	[스케일업] 반프 [3] 정예솔 전략총괄 “반프의 가치, 글로벌 시장에서도 매력적”	IT동아	11.18	155	0
4534	[주간투자동향] 숨빗AI, 50억 원 규모 시드 투자 유치 外	IT동아	11.18	146	0
4533	[투자를IT다] 2024년 11월 2주차 IT기업 주요 소식과 주가 흐름	IT동아	11.16	242	0
4532	[스케일업] 보라웨어 [2] 전영복ㆍ이효주 “구성원 복지ㆍ기업 성장이 공존하는 곳”	IT동아	11.15	235	0
4531	[생성 AI 길라잡이] 8종의 AI 모델 골라 쓰는 ‘SKT 에이닷’ 웹 버전	IT동아	11.15	225	0
4530	디지포레, “제조산업의 디지털 전환, ‘팩토리얼 프로’로 앞당길 것"	IT동아	11.15	217	0
4529	[리뷰] 모니터링 헤드폰의 새로운 기준점 제시, 소니 MDR-M1 [5]	IT동아	11.15	6304	1
4528	[2024 고려대] 스페이스점프 “자영업·소상공인 기자재의 모든 것, 소상공간”	IT동아	11.15	204	0
4527	퀄컴, 온디바이스 AI·차량 전동화에 초점 맞춘 최신 솔루션 선보여	IT동아	11.15	224	0
4526	[창업도약+경북대] 비빔블 “비커스ㆍ버튜디오로 상상 이상의 가상경험 제공할 것”	IT동아	11.15	183	0
4525	[AI와 미래] 기존 저작물은 AI 학습에 어디까지 활용할 수 있을까?	IT동아	11.15	1405	0
4524	[월간자동차] 24년 10월, 신차 등록 두 달 연속 증가…싼타페 판매 1위	IT동아	11.15	180	0
4523	[리뷰] 10G 업링크 지원 네트워크 스위치, 넷기어 GS108MX	IT동아	11.14	203	0
4522	데이터 주권 강조하는 소버린 AI, 진정한 의미는? [1]	IT동아	11.14	771	0
4521	[스케일업] 스쿨버스 [3] 통학버스 전문 플랫폼 개발자 인터뷰	IT동아	11.14	206	0
4520	[UDC 2024] 다양한 산업을 변화시키는 블록체인의 힘	IT동아	11.14	198	0
4519	로봇과 문화예술의 만남, 브이디컴퍼니x장 줄리앙의 종이세상	IT동아	11.14	357	0
4518	[IT애정남] 갤럭시워치를 아이폰과 연결해서 쓸 수 있나요?	IT동아	11.13	4690	0
4517	[신차공개] BMW ‘뉴 4시리즈 그란 쿠페’·로터스 ‘에메야’ 공식 출시 [3]	IT동아	11.13	4827	1
4516	[스타트업-ing] 오아시스 스튜디오 “OVP·오닉스·디보틀로 콘텐츠 에코시스템 구축”	IT동아	11.13	212	0
4515	[생활 속 IT] 취업 서류, 정부24에서 내려받는 법	IT동아	11.12	244	0
뉴스	[포토] 안성재, 이븐하게 익은 자신감	디시트렌드	11.23