[부산창경 BEF 2024] 히어로웍스 “숙박 시설의 업무 자동화에 기여합니다”

IT동아 · 2024.11.29 10:25:55

※부산 창업 생태계 허브 부산창조경제혁신센터는 BEF 액셀러레이팅, BEF 중소기업 ESG 바우처 지원, BEF ESG 소셜벤처 글로벌 진출 지원 프로그램을 운영한다. BEF(Busan ESG Fund, 부산경제활성화지원기금) 프로그램은 중소벤처기업의 ESG 경영 확산 목적으로 공공기관 9곳(기술보증기금·부산도시공사·부산항만공사·주택도시보증공사·한국남부발전·한국예탁결제원·한국자산관리공사·한국주택금융공사·한국해양진흥공사)이 조성한 기금으로 운영된다. 부산창조경제혁신센터 BEF 프로그램이 지원한 유망 ESG 스타트업을 소개한다.

[IT동아 한만혁 기자] 히어로웍스는 숙박 시설의 업무 효율성 및 수익성, 고객 만족도 향상을 위해 인공지능(AI) 기반 업무 자동화 솔루션을 제공하는 스타트업이다. 숙박 시설에 특화된 AI 모델을 자체 개발해 최적화된 서비스를 제공하는 것이 히어로웍스의 차별점이다.

히어로웍스는 현재 숙박 시설의 가격 결정을 돕는 솔루션 ‘데이터메니티(DATAMENITY)’와 숙박 시설 리뷰 관리 솔루션 ‘리비(REVIE)’를 운영하고 있다. 이들 솔루션은 지난 9월 기준 국내외 500여 개 숙박 시설에 적용했다. 일본, 괌, 사이판, 베트남 등에도 솔루션을 제공했다. 히어로웍스는 보다 많은 숙박 시설 업무를 자동화하는 동시에 다양한 영역으로의 확장도 준비하고 있다.

히어로웍스에서 데이터메니티 기획, 신규 서비스 개발 및 운영을 총괄하는 김상수 팀장을 만나 히어로웍스에 대해 이야기를 나눴다.

김상수 히어로웍스 팀장 / 출처=IT동아

숙박 시설 업무 자동화를 위한 솔루션 개발

IT동아: 안녕하세요, 김상수 팀장님. 우선 팀장님 소개 부탁드립니다.

김상수 팀장: 안녕하세요, 히어로웍스에서 기획·마케팅 팀장을 맡고 있는 김상수입니다. 히어로웍스는 2020년 2월에 설립됐고 저는 같은 해 10월에 합류했습니다. 사업 아이템을 준비하던 초기부터 함께 했죠. 지금은 숙박 시설 수익 관리 솔루션 데이터메니티의 기획, 신규 서비스 개발 및 운영 등을 총괄하고 있습니다.

IT동아: 히어로웍스는 어떤 스타트업인가요?

김상수 팀장: 창업 초기에 다양한 사업 아이템을 검토하다가 숙박 산업의 디지털 전환이 더딘 것을 알게 됐습니다. 당시 코로나19 팬데믹이 시작하는 시기여서 많은 숙박 시설이 어려움을 겪고 있었거든요. 그래서 저희의 개발 역량을 이용해 숙박 시설 업무를 자동화하면 어려움을 덜 수 있을 것이라는 생각에 관련 솔루션을 연구하기 시작했습니다. 그 결과 직원, 고객, 리뷰, 가격 등 숙박 시설을 위한 수익 관리 솔루션을 개발하게 되었습니다.

또한 데이터 취합 및 분석 역량을 기반으로 숙박 산업 관련 다양한 데이터를 한국관광공사, 한국지능정보사회진흥원(NIA) 등 기관이나 기업에 제공하고 있습니다. 이 외에도 데이터 활용이나 AI 분석 등의 업무도 진행합니다. 참고로 히어로웍스는 히어로들이 모여서 일하는 회사라는 의미입니다.

숙박 시설 가격 결정을 돕는 데이터메니티 / 출처=히어로웍스

숙박 시설 수익 관리 솔루션, 데이터메니티·리비

IT동아: 숙박 시설 수익 관리 솔루션에 대해 설명 부탁드립니다.

김상수 팀장: 저희는 현재 숙박 시설 가격 결정을 돕는 솔루션 데이터메니티와 숙박 시설 리뷰 관리 솔루션 리비를 제공하고 있습니다. 이를 통해 숙박 시설 수익성 향상과 고객 만족도 제고에 기여하고 있습니다.

데이터메니티는 숙박 시설의 가격 결정을 도와줍니다. 숙박 시설의 경우 가격 결정 시 다양한 요인을 고려합니다. 그중 가장 중요한 것은 비슷한 숙박 시설의 가격입니다. 대부분의 고객이 온라인여행사(OTA)를 통해 예약하기 때문에 시설이나 등급, 규모가 비슷한 경우 가격이 조금이라도 저렴한 곳을 선택하죠. 그래서 비슷한 숙박 시설 시세를 일일이 조사해야 합니다.

데이터메니티는 데이터 수집 기술을 이용해 여러 OTA의 가격 정보를 수집하고 실시간으로 비교함으로써 적정한 가격대를 예측합니다. 물론 시설, 등급, 인지도, 선호도 등 다양한 요소도 고려하죠. 이를 통해 숙박 시설 관리자는 적정한 가격을 결정할 수 있습니다. 참고로 데이터메니티의 기반이 되는 AI 모델은 저희가 직접 개발했고, 가격 결정 시스템은 특허도 등록했습니다.

리비는 숙박 시설 리뷰를 관리하는 솔루션입니다. 다양한 OTA에 게재되는 리뷰를 하나의 페이지에서 확인하고 관리하는 기능을 제공합니다. 각 리뷰에 답변도 작성할 수 있죠. 또한 리뷰 내용을 분석해 주요 키워드를 추출하는 기능도 지원합니다. 일, 주, 월별로 가장 많이 언급되는 키워드를 추출하고 리뷰 내용이 긍정적인지, 부정적인지, 어떤 카테고리에 해당하는지를 정리해 리포트로 제공합니다. 이를 통해 숙박 시설 관리자는 고객의 불편 사항이나 니즈를 빠르게 파악할 수 있습니다. 저희는 리비를 개발하기 위해 약 2만 개의 숙박 시설 리뷰를 기반으로 숙박 시설에 특화된 AI 모델을 구축했습니다.

숙박 시설 리뷰를 관리하는 리비 / 출처=히어로웍스

IT동아: 각 솔루션의 주요 성과에 대해 말씀 부탁드립니다.

김상수 팀장: 데이터메니티는 2021년 10월, 리비는 지난 7월에 각각 출시했고, 9월 기준 국내외 호텔, 리조트 등 500여 개 숙박 시설이 사용하고 있습니다. 해외에도 저희 솔루션을 제공하고 있습니다. 저희는 지난 2022년 12월에 일본 OTA로부터 전략적 투자를 유치했는데, 이를 계기로 그들의 고객사에 저희 솔루션을 공급하면서 현지화 작업을 진행 중입니다. 일본 외에도 괌, 사이판, 베트남 등에서도 저희 솔루션을 사용합니다. 단 해당 국가에서는 글로벌 OTA를 분석한 데이터를 제공합니다.

IT동아: 현재 부산창조경제혁신센터의 지원을 받고 있습니다. 어떤 지원이 있었나요?

김상수 팀장: 부산창조경제혁신센터로부터 IR 자료 보완, 피칭 전략 수립 등 투자 유치 관련 컨설팅, 투자사 및 고객사와의 네트워킹 기회 등을 제공받았습니다. 또한 다양한 지원 사업 및 지원금을 제공해 인력 채용, 기술 개발, 특허 등록 등을 수월하게 진행할 수 있었습니다. 해외 수출을 위한 서비스 소개 영상도 제작했고 클라우드 서버를 고도화했습니다.

데이터메니티와 리비에 대해 설명하는 김상수 팀장 / 출처=IT동아

다양한 분야로의 확장 준비

IT동아: 마지막으로 향후 계획이나 목표에 대해 말씀 부탁드립니다.

김상수 팀장: 저희 솔루션을 좀 더 다양한 영역으로 확대할 계획입니다. 숙박 시설 고객의 여정을 기준으로 고객이 호텔에 예약하는 단계를 관리하는 것이 데이터메니티이고, 고객이 숙박 시설을 떠난 후 게재하는 리뷰를 관리하는 것이 리비입니다. 이제 남은 것은 고객이 호텔에 머무는 동안입니다. 저희는 그때의 호텔 업무를 자동화하는 솔루션을 준비하고 있습니다. 예를 들어 조식이나 룸서비스, 상품 등의 판매 서비스를 자동화하는 플랫폼이죠.

이 외에도 자동화할 수 있는 영역을 계속 찾고 있습니다. 지금은 가격 결정을 돕는 수준인데, 향후에는 가격 결정까지 자동화하고자 합니다. 또한 호텔뿐 아니라 모텔, 펜션, 게스트하우스 등 소규모 숙박 시설에도 적용할 수 있도록 업데이트하고 있습니다.

솔루션 적용 분야도 확장할 예정입니다. 리비의 경우 고객이 게재한 텍스트를 분석하는 솔루션이다 보니 숙박 시설 외에 다른 분야에도 적용이 가능합니다. 그래서 최근 병원과 협력해 의료 관광 고객 리뷰를 관리하는 솔루션으로 확장했습니다. 이를 통해 의료 관광 분야의 고객 관리 효율성 향상에도 기여하고자 합니다. 아울러 글로벌 시장 진출, 데이터 비즈니스 고도화도 준비하고 있습니다.

앞으로 AI 기술이 다양한 분야에 활용될 것입니다. 이에 저희도 AI 역량을 강화하기 위해 전담 부서를 설립해 많은 연구를 진행하고 있습니다. 이를 통해 숙박 시설의 다양한 업무를 자동화하도록 노력하겠습니다.

IT동아 한만혁 기자 (mh@itdonga.com)

사용자 중심의 IT 저널 - IT동아 (it.donga.com)

번호	제목	글쓴이	작성일	조회	추천
설문	나라가 위기에 처하면 가장 먼저 나설 것 같은 스타는?	운영자	24/12/09	-	-
4615	[부산창경 BEF 2024] 아이쿠카 “자녀와 부모가 함께하는 디지털 생활 플랫폼 꿈꾼다”	IT동아	12.03	167	0
4614	‘ai.kr, it.kr’ 등 신규 도메인, 오늘부터 선점 가능?	IT동아	12.03	150	0
4613	[자동차와 法] 편리함 이면에 잠재된 위험과 법적 책임 ‘전동킥보드’ [4]	IT동아	12.03	1663	0
4612	[부산창경 BEF 2024] 기술 활용해 일상 속 탄소 저감 돕는 ‘글루리’	IT동아	12.02	159	0
4611	[KIDP 울산] 아워즈팜 “스마트팜에서 재배한 딸기, 포장 디자인 혁신으로 친근하게”	IT동아	12.02	147	0
4610	[스타트업-ing] 세종 백경증류소 "와인, 위스키에 필적할 우리 전통주를 만들겠습니다!"	IT동아	12.02	609	2
4609	겨울철 온열기기 에너지 사용량 읽는 법 [이럴땐 이렇게!]	IT동아	12.02	161	0
4608	[주간투자동향] 에이아이스페라, 120억 원 후속 투자 유치 外	IT동아	12.02	142	0
4607	[투자를IT다] 2024년 11월 4주차 IT기업 주요 소식과 주가 흐름	IT동아	11.30	210	0
4606	디지포레, 충남 중소 제조기업과 손잡고 중소제조업 DX 가속화	IT동아	11.29	217	0
4605	[신차공개] 현대차 ‘아이오닉 9’ 최초 공개·포드 ‘더 뉴 익스플로러’ 출시	IT동아	11.29	220	0
4604	고려대학교 “LLM, RAG 등 유망 AI 기술사업화에 매진”	IT동아	11.29	216	0
4603	퓨리오사AI, 日 AI 엑스포서 2세대 반도체 선봬··· '다각적 판로 개척에 집중'	IT동아	11.29	198	0
4602	[생성 AI 길라잡이] 텍스트만 넣으면 영상, 음성, 자막까지 완성 ‘브루’ [1]	IT동아	11.29	842	0
4601	맞춤형 5G특화망 ‘이음5G’, 어디에 쓰이고 있나	IT동아	11.29	620	0
4600	[리뷰] 누구나 쉽게 고음질 콘텐츠 녹음, DJI 마이크 미니	IT동아	11.29	213	0
4599	[부산창경 BEF 2024] 그리니쉬, "퍼티맥스, 임신 꿈꾸는 모든 이들을 위한 제품"	IT동아	11.29	164	0
4598	[스케일업] 보라웨어 [3] 정진우 대표 “검색ㆍ쇼핑 광고 관리 솔루션으로 광고주와 함께 성장할 것”	IT동아	11.29	163	0
4597	[AI와 미래] AI 창작 콘텐츠, 법적·윤리적 도전과 해결 과제	IT동아	11.29	160	0
	[부산창경 BEF 2024] 히어로웍스 “숙박 시설의 업무 자동화에 기여합니다”	IT동아	11.29	332	0
4595	메디플렉서스 “의료데이터 수요·공급 연결, 분석과 활용 활성화”	IT동아	11.29	144	0
4594	SBA, 임팩트다이브 2024 개최…“오픈 이노베이션 생태계 발판 마련”	IT동아	11.28	250	0
4593	[시승기] 새로운 디자인·세단 같은 승차감 앞세운 ‘BMW 뉴 X3’	IT동아	11.28	163	0
4592	세계 최고 권위 반도체 학회 'ISSCC' 두 달 앞으로··· '韓 반도체 산업 입지는?'	IT동아	11.28	251	0
4591	서울과기대 창업연합 협의체, '서울 동북권 넘어 전국 단위 연계 나선다'	IT동아	11.28	160	0
4590	[부산창경 BEF 2024] 불편하고 폐쇄적인 국내 주류 유통시장을 디지털 전환한 스타트업 '링크업'	IT동아	11.28	165	0
4589	삼성전자, 실속형 스마트폰 '갤럭시 A16 LTE' 29일 출시	IT동아	11.28	202	0
4588	누비랩 x 도토리소풍 넥슨 “AI 푸드 스캐너, 영유아 식습관 건강 도우미”	IT동아	11.28	145	0
4587	[ENSL 2024] 영앤 “뇌건강놀이터로 어르신들 건강과 행복 책임지는 기업될 것”	IT동아	11.28	136	0
4586	[생활 속 IT] 방장이 관리하는 ‘카카오톡 팀채팅’, 유용하게 쓰기	IT동아	11.27	678	0
4585	[창업도약+경북대] 아쿠아웍스 “차세대 수처리 기술로 환경문제 극복할 것”	IT동아	11.27	154	0
4584	LG전자, 자체 개발 車반도체 국제 안전표준 인증	IT동아	11.27	152	0
4583	[주간스타트업동향] '신성바이오팜, 커스토젠' TIPS 선정 外	IT동아	11.27	148	0
4582	도시와 산업, 인공지능에 대한 고찰 ‘2024 울산 디자인혁신 포럼’	IT동아	11.27	151	0
4581	[ENSL 2024] 자동차 검사 및 정비 편의성 강화한 O2O 플랫폼 ‘카약’	IT동아	11.27	135	0
4580	[기고] 초고령사회를 위한 의료데이터 정보화: 소프트인프라 구축과 맞춤형 서비스 제공	IT동아	11.27	126	0
4579	[스케일업] 비투랩 [3] 김병규 병천치과의원장 “레이저 표면처리, 임플란트 기본 높일 것”	IT동아	11.27	130	0
4578	[부산창경 BEF 2024] 인더라스 "고속도로 2차 교통사고, 레그널이 예방합니다"	IT동아	11.27	4597	1
4577	[부산창경 BEF 2024] 보라공사 "리모델링/인테리어 공사에 대한 불신과 불안을 줄여드립니다"	IT동아	11.27	121	0
4576	로웨인 “로봇 수직농장 경제성 입증한 첫 사례 만든다”	IT동아	11.27	137	0
4575	[창업도약+경북대] 디엠테크컨설팅 “스마트공장장으로 제조업 디지털 전환과 상생 이룰 것”	IT동아	11.27	119	0
4574	[고려대 미래내일] 청년 일경험 우수 팀 “연구 구체화, 실무 경험 값진 시간”	IT동아	11.27	137	0
4573	[생활 속 IT] PC 화면 캡처 및 편집은 어떻게?	IT동아	11.26	1912	1
4572	SBA, 혁신경영 성과 앞세워 대통령 포장 포함 수상 12개 석권	IT동아	11.26	131	0
4571	[부산창경 BEF 2024] 전력 절감장치에 블록체인 기술 더해 ESG 실천 돕는 ‘딥브레인’	IT동아	11.26	124	0
4570	[ENSL 2024] 헬퍼로보틱스 “F&B 불편 해결할 조리 로봇 선도”	IT동아	11.26	133	0
4569	[부산창경 BEF 2024] 마리나체인 “국제 환경 규제 대응 원스톱 솔루션, 마리나넷” [6]	IT동아	11.26	4558	0
4568	[부산창경 BEF 2024] 지에이치이노텍 “모든 사람이 건강한 호흡하도록”	IT동아	11.26	125	0
4567	[창업도약+경북대] 그루브웍스 “아바톡ㆍ크리퐁으로 캐릭터와 전 세계 팬들을 한 자리에 모을 것”	IT동아	11.25	422	0
4566	[ENSL 2024] 딸기로컴퍼니, "참신한 복지·살아있는 간식을 전합니다"	IT동아	11.25	146	0
뉴스	유연석, ♥채수빈 정체 눈치챘나…충격받은 표정 포착 (지거전)	디시트렌드	10:00

최근 방문

즐겨찾기

즐겨찾기 갤러리

갤러리 이슈박스, 최근방문 갤러리

연관 갤러리

개념글 리스트

차단하기

[IT동아 갤러리]

갤러리 본문 영역

숙박 시설 업무 자동화를 위한 솔루션 개발

숙박 시설 수익 관리 솔루션, 데이터메니티·리비

다양한 분야로의 확장 준비

▶ SBA, 임팩트다이브 2024 개최…“오픈 이노베이션 생태계 발판 마련”▶ 누비랩 x 도토리소풍 넥슨 “AI 푸드 스캐너, 영유아 식습관 건강 도우미”▶ [주간스타트업동향] '신성바이오팜, 커스토젠' TIPS 선정 外

추천 비추천

댓글 영역

① NFT 발행

② NFT 구매

하단 갤러리 리스트 영역

왼쪽 컨텐츠 영역

갤러리 리스트 영역

페이지 이동

오른쪽 컨텐츠 영역

알림 설정

알림

디시콘 리스트

디시콘

디시콘 검색결과(0)

인기 디시콘

지갑 연결