1챕터-  제 1장, 성공적인 리더, 카를로스 곤의 커뮤니케이션 이야기

내용요약

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• 카를로스 곤의 커뮤니케이션 이야기
  • 이야기를 통한 목표달성
• 커뮤니케이션은 좋은 성과를 가져온다
  • 목적을 정하라
  • → 메세지를 전할려면 이유부터 갖추어라. 말하는 이유가 무엇인지 정의하라
  • 실제 인물을 소개하라
  • → 회사 내에서는 한 개인의 이야기를 소개하는것도 좋다
  • 불가능한 일을 가능하게 만들어라

💡카를로스 곤이 닛산 자동차에 처음 발을 들여놓았을 때 그는 완전히 아웃사이더였다. 당시 적자에 허덕이던 이 자동차 회사에서 곤의 성공을 점치는 사람은 거의 없었다. 하지만 곤에게는 커뮤니케이션을 통해 사람들과 친해지는 능력이 있었다. 그는 자신과 팀이 정상 궤도에 오를 것이라는 확신을 사람들에게 심어주었다. 한편 뉴잉글랜드 패르티어츠 팀의 감독이었던 빌 벨리칙은 수차례나 팀을 슈퍼볼 우승으로 이끌었다. 이 미식축구 팀은 벨리칙이 늘 강조했던 노력 헌신 팀워크등을 통해 힘겨운 도전을 극북할 수 있었다💡예컨데 직장에서 실시하는 프로젝트를 등산에 빗대어 표현한다고 치자. 사람들은 마지못하는 듯 고개를 끄덕일 것이다. 하지만 애드먼드 힐러리와 그의 셰르파였던 텐징 노르가아가 힘겹게 에베레스트를 등반했던 실화와 비교해서 말한다면 다들 귀 기울여 들을 것이다. 힐러리와 노르가이가 세계 최고봉을 향한 역사적인 산행에서 겪은 고난과 장애물을 팀워크로 극복했던 일화를 전해주면 사람들은 자신도 모르게 이야기에 빠져든다. 그리고 그 이야기를 통해 현실에서 어려워 보였던 일이 충분히 가능성 있게 보일 것이다. 그러한 이야기의 핵심은 바로 열망의 자극이다.

 

 

→ 이야기는 조직이 소중히 여기는 것들을 다뤄야 한다. 주로 청렴, 윤리, 명예, 서비스들이 적합하다

• 용기를 증진시켜라

→ 오랫동안 경영을 안정되게 지속하기란 쉽지 않다. 리더십은 곤란이 뒤따르는 결정을 하는 것이다.

• → 이야기는 비현실적인 것을 현실로 만든다
• 조직의 특성을 반영하라

• 1단계: 열망을 자극하라

조직이 나가야 할 방향과 비전과 조직 내 요소들의 조정을 통해 방향을 제시하라

• 2단계: 이상을 실천에 옮겨라

조직이 할 일을 실행에 옮기고 이 과정을 견디는 방법을 훈련시켜 이상을 현실로 바꾸어라

• 3단계 : 희생에 대해 이야기하라

위험이 따라도 조직이 현명한 선택을 하게 하고, 개개인이 불평등을 감수하며 꾸준히 전진하도록 용기를 복돋아 창조력과 신념을 가르쳐라.

• 4단계 : 성과를 보여주어라

목표를 달성하여 성과를 이끌어내는데 집중하라

 

성과를 유도하기 위해 리더는 구성원들의 열망을 자극하고 희생을 감수하더라도 실천에 옮기도록 만든다. 리더는 현장에서 조직원들을 지휘하고, 신념을 증폭시킨다. 리더들은 또한 위험에 맞서도록 조종하며 용기를 복돋우고 비전, 조정, 실행. 단련을 돕는다. 리더십 과정을 지탱해주는것은 리더의 규칙적이고 지속적인 커뮤니케이션이다. 그러한 리더십 커뮤니케이션에 이야기를 가미한다면 효과는 배가되고, 성과를 달성하는데 일등공신이 될 것이다.리더는 뻔한 형식이 아닌 독특한 문체, 재치와 위트가 녹아있는 이야기를 통해 주장을 관철시킬 수 있다.

 

이야기로 인간애와 정보를 불어넣을 수 있으므로 전달자는 합리성과 감성 간의 연결고리를 만들 수 도 있다. 이 과정에서 이야기는 리더십 메시지를 의미 있게 만들고 의도한 성과를 촉진시키는 매개체가 된다.

리더십 이야기 만들기 : 첫 단계

시작이 좋아야 효과적인 리더십을 마련할 수 있다. 리더십 여정을 고려하고 있다면 아래의 질문들에 유념하라. 각 질문에 답을 적으면서 조직 내 혹은 자신이 읽은 것 가운데 열망을 자극했던 이야기를 생각해보라

비전

• 년 부임 조직이 나아가야 할 곳은 어디인가?
• 그 이유는 무엇인가?

조정

• 사람들에게 비전을 주입하는 방법은 무엇인가?
• 어떻게 동기를 부여할 것인가?

실행

• 비전을 달성하기 위해 실천해야 할 것은 무엇이며 그 이유는 무엇인ㅁ가?

단련

• 조직원들이 임무를 제대로 수행하고 있는지 확신할 수 있는 방법은 무엇인가?
• 조직원들의 책임감을 강화하는 방법은 무엇인가?

위험

• 비전 달성을 위해 반드시 위험을 감수해야 하는가?
• 위험 감수를 장려하는 방법은 무엇인가

용기

• 팀에 용기를 보여주고, 용기를 복돋우기 위해 리더가 할 수 있는 일은 무엇인가?

성과

• 리더십 여정을 통해 성과가 달성되었는지 알 수 있는 방법은 무엇인가?
• 무엇이 달라지고 어떤 점이 더 나아질까 ?

요약: 이야기와 리더십의 역할

1. 이야기를 통한 리더십
   리더들은 이야기를 통해 열망을 자극하고, 목표를 향해 헌신하며 성과를 이루는 영웅을 발굴할 수 있다. 이러한 이야기는 조직 구성원들에게 가능성을 심어주고 동기를 부여한다.
2. 영웅의 자질
   • 청렴: 어려움 속에서도 자신의 주장을 굽히지 않는 능력.
   • 용기: 개인 희생을 감수하며 정도를 걷는 의지.
   • 타인 우선: 다른 사람의 이익을 우선시하는 태도.영웅은 직급과 관계없이 존재하며, 조직은 이들을 발굴해 본보기로 삼아야 한다.
3. 창조적 조직 문화
   조직은 때로 테두리를 벗어나 창의성을 발휘하도록 장려해야 한다. 리더는 위험을 감수하는 환경을 조성하고, 실패와 성공을 초월한 이야기를 통해 구성원들을 독려해야 한다.
4. 성과 중심의 리더십
   성과는 축하와 보상, 그리고 리더십 이야기를 탄생시킨다. 이러한 이야기는 성취를 조명하고 조직원들에게 영감을 준다. 리더십은 성과를 향한 여행이며, 이 여정은 인간적인 원동력을 부여한다.
5. 커뮤니케이션의 힘
   • 예시: 카를로스 곤은 커뮤니케이션을 통해 닛산의 근로자들에게 활력을 불어넣고 조직의 성과를 이끌었다.커뮤니케이션은 비전, 실행, 단결을 강화하며 조직을 결속시킨다.
     성공적인 리더십은 강력한 커뮤니케이션에 달려 있다.
6. 리더십의 목표
   궁극적으로 리더십은 이야기를 통해 조직 내 인간적 동력을 강화하고, 고객, 직원, 주주를 위한 더 나은 조직을 만드는 데 기여한다.

카를로스 곤(Carlos Ghosn)은 자동차 산업에서 가장 주목받는 리더 중 한 명으로, 특히 위기 상황에서 회사를 성공적으로 회생시키는 데 능력을 발휘한 경영자로 알려져 있다. 그의 이야기는 경영 철학, 다문화 이해, 그리고 혁신적 리더십이 결합되어 있다. 

핵심 요약:

1. 닛산 자동차의 기적적인 회생
   • 1999년 부임 후 230억 달러에 달하는 부채를 가진 닛산을 3년 만에 흑자로 전환.
   • ‘닛산 리바이벌 플랜’을 통해 원가 절감, 부채 청산, 수익성 회복 등을 목표로 설정.
   • 직원들과 직접 소통하며 아이디어를 수집하고, 여러 부서 간 협력을 이끄는 복합 기능 팀(Cross-Functional Teams)을 구성.
2. 문화적 융합과 혁신적인 접근법
   • 일본 내 외국인 CEO에 대한 거부감을 극복하며 신뢰를 구축.
   • 조직원 간 책임감과 명확한 목표 의식을 주입.
   • 영어를 공용어로 채택하며 글로벌 커뮤니케이션의 기반 마련.
3. 결과 중심 리더십
   • 실적 중심의 업무 환경 조성.
   • 불필요한 행동 강령 폐지, 투명한 목표 설정.
   • 팀워크를 강화하고 직원들에게 도전 과제를 제공해 성과를 이끌어냄.
4. 성과와 인프라 구축
   • 알티마(Altima), G35 등의 신차 성공으로 닛산의 디자인과 브랜드를 재구축.
   • 단순 원가 절감을 넘어 미래 성장을 위한 투자.

리더십 철학:

• 직접 소통과 경청: 조직원들의 의견을 적극적으로 수렴하고 이를 경영에 반영.
• 일관성과 투명성: 조직의 목표를 명확히 전달하고 모든 단계에서 실천.
• 책임감 있는 경영: 자신의 공약을 이행하지 못할 경우 사임까지 고려하며 신뢰 구축.

공헌과 영향:

곤은 닛산뿐만 아니라 르노에서도 성과를 거두며 두 회사 간의 협력을 증진시켰다. 그는 자동차 산업에 다문화적 접근법과 혁신적인 경영 방식을 도입하여 글로벌 기업들의 새로운 길을 제시한 인물로 평가받았다.

곤의 경영 방식은 단순히 자동차 산업에 국한되지 않고, 다양한 산업군에서 위기를 극복하고 성장을 추구하는 리더들에게 큰 영감을 줄 수 있는 사례로 남아 있다.