CORSAIR 고객 여러분께

우리는 최근 당사의 소형 PSU(전원공급장치) SF 시리즈 중에서 RMA rate가 정상적인 수준보다 더 높은 제품이 있음을 확인하였습니다.

철저한 조사를 진행한 후, 우리는 PSU가 온도와 습도가 둘 다 높은 조건에 노출되는 경우, 문제가 발생할 수 있다는 것을 알아냈습니다.

유감스럽게도 이러한 문제는 PSU 고장을 일으킬 수 있습니다.

이러한 문제는 2019년 10월부터 2020년 3월 사이에 제조된 lot 코드 번호가 194448xx ~ 201148xx인 제품에 해당됩니다.

이 문제는 처음으로 장치의 전원을 켜는 즉시 나타나거나, 장치가 다양한 환경 조건에 노출되면서 시간이 지나서 나타날 수 있습니다.

우리는 이러한 문제로 인하여 고객의 SF 시리즈에 연결된 다른 부품이나 하드웨어가 절대로 손상을 입지 않는다는 것을 고객 여러분께 알려드려서 안심시켜드리고 싶습니다.

이러한 고장은 PSU의 1차 측에서만 발생할 수 있으며, PC의 하드웨어에 직접 전력을 전달하는 PSU 변압기의 DC 측에서는 일어나지 않습니다.

이러한 문제가 최근 제조된 모든 장치에 영향을 미치는 것은 아니지만, 우리는 SF 시리즈의 제품 품질에 대해 신중에 신중을 기하여,

위의 lot 코드 범위에 포함되는 SF PSU 제품을 소유하신 분들을 위한 자발적 제품 교환 프로그램을 시작합니다.

위의 조건에 해당되는 고객들이 문제 발생의 위험이 있는 PSU를 교체하고 싶다면, 커세어 고객 지원센터에서 교환 받으실 수 있습니다.

자발적 제품 교환 프로그램 방법:

1.     리콜 대상 제품:
Corsair SF Series 제품 중 시리얼 번호가 194448xx ~ 201148xx 에 해당되는 제품
(국내 수입 제품은 SF750 Platinum PN “CP-9020186-KR”, “194748XXXX”, “195348XXXX” 두 가지 Serial 번호로 시작 되는 제품으로 확인)

2.     해당 제품 확인 후, 서비스 센터로 제품 발송

-       주소: 서울시 용산구 새창로45길74 제이씨현 빌딩 1층 CS이노베이션 (1522-1460)

(배송 방법: 직접 방문/CJ대한통운택배 착불 발송)

가능하다면 우리는 고객의 다운타임과 사용중단 시간을 최소화하기 위하여 미리 교체용 제품을 제공하려 노력할 것입니다.

처음에 구매하셨던 제품은 커세어 고객 지원센터로 반품하여 주셔야 하며, 반품비용은 당사가 부담합니다.

다시 한 번 말씀 드리자면, 2019년 10월 ~ 2020년 3월에 제조된 제품으로서 lot 코드가 194448xx ~ 201148xx인 SF 시리즈 PSU에서만 이러한 문제가 발생할 수 있습니다.

2019년 10월 이전에 구매하신 모든 SF 시리즈 PSU는 이러한 문제가 발생하지 않습니다.

그 밖의 다른 CORSAIR PSU 제품에서도 이러한 문제가 발생하지 않습니다. PSU의 lot 코드는 포장에서 확인하거나 전원공급장치의 측면에 붙어 있는 시리얼 넘버 스티커에서 확인할 수 있습니다.

우리는 PSU의 교체가 번거로운 과정이라는 것을 잘 알고 있습니다. 그리고 해당 제품들 중 소수에서만 이러한 문제가 발생하고 사용자의 다른 부품에 위험하지는 않을 것입니다.

그럼에도 불구하고 우리는 우리의 고객이 CORSAIR에게 기대하는 탁월한 신뢰성과 높은 품질의 PSU가 고객의 PC에 전원을 공급한다는 확신을 드리기 위하여 이러한 조치가 필요하다고 생각합니다. 

CORSAIR Customer Service Team