며칠 전 갑자기 노트북 충전이 안 되는 현상이 발생했습니다.
전날까지도 아무 이상이 없었거든요.
제 노트북은 고가의 삼성전자 제품(NT950QCG-XF716)입니다.

처음엔 충전기가 불량이려니 생각했습니다.
그런데 다른 충전기로 바꿔 해봐도 역시 충전이 안 되더군요.
그래서 배터리가 불량인가 싶어 인천 작전동에 있는 삼성 계양 서비스 센터에 가서 물어보니
어이없게도 '메인보드 고장'이라는 답변을 받았습니다.

250만원 넘는 고가의 노트북이 4년 만에 배터리 문제도 아닌
메인보드가 고장나 충전이 안 된다니 이런 어이 없는 경우가 어디 있습니다.
그동안 한 번도 떨어트린 적도 없습니다. 고가의 전자제품이니 무척 소중히 다뤘습니다.
배터리도 오래 사용하기 위해 완충하지 않고 85% 정도만 충전했구요.
그런데 느닷없이 메인보드가 고장났고, 보증 기간이 지났다며 수리비로 98만원을 내라고 합니다.
이 금액은 고성능의 중고 노트북을 살 수 있는 금액입니다.

이건 처음부터 불량이었던 제품이라는 방증입니다.
제품이 출시 될 때 제대로 품질관리부서에서 QC를 못 했던 거라고 생각할 수밖에 없습니다.

더 억울한 일도 불과 2달 전에 생겼습니다.
디스플레이와 본체를 연결하는 힌지 부분 불량으로 오른쪽 힌지가 깨져 디스플레이에 문제가 생겼고
40만원 넘는 돈을 들여 디스플레이가 있는 상판을 교체했습니다.

이유는 화면 부분이 둥그렇게 휘어져 그 압력으로 상판과 본체를 연결하는 힌지가 깨졌기 때문입니다.
상판이 왜 휘어졌는지는 알 수가 없습니다. 가만히 책상 위에 놔뒀는데도 조금씩 휘어지더군요.
그동안 노트북을 여러 개 샀지만 화면이 휘는 이런 경우는 처음 겪어봅니다.
이 또한 애초부터 불량품이었다고 생각할 수밖에 없었지만 급한 김에 그냥 거금 내고 고쳤습니다.

그런데 이번엔 더 어이 없는 일이 생겼습니다.
웬만하면 이런 글 안 쓰는데 너무 억울해서 글 올립니다.
대충 만들어 놓고 보증기간 지났다며 소비자의 등꼴을 빼먹으려는 삼성전자.
이런 사정을 알리며 고객센터에 연락하니 보증기간 지났다고 발뺌을 합니다.
이런 황당한 경우는 절대 묵과할 수 없습니다.

멀쩡한 제품이 소비자 과실로 문제가 생긴 거에 대해 수리비를 청구하는 건 당연하다고 생각합니다.
하지만 250만원이 넘는 고가의 제품이 4년 만에 메인보드가 고장나고
화면이 휘어져 통째로 교체까지 한 건 처음부터 불량품이었다고밖에 생각이 안 됩니다.

이 모든 상황을 감안할 때 무상으로 메인보드를 교체해 줘야 한다고 생각합니다.
삼성의 노트북 기술력이 이 정도밖에 안 됩니까?
가만히 두고 쓴 노트북의 메인보드가 맛이 가 4년 만에 못 쓰게 되다니 이게 말이 되는 소리인가요?
일반 전자제품은 10년도 넘게 가는데....

혹시 저처럼 동일 제품으로 황당한 경험하신 분들 있으면 함께 대처해 나갔으면 합니다.