Q. 데이토나 오이스터 플렉스 모델은 구하기 어려운가요?

A. 현재 시장 상황에서는 금통 모델은 스틸보다는 비교적 쉽게 구할 수 있지만,

예약을 걸 자격이 된다 해도 몇달이 걸립니다 그래도 요즘은 1년이내로는 물건을 받을 수 있습니다.

Q. 롤렉스의 마진은 어느정도인가요?

A. 롤렉스는 표준 마진을 33%로 설정합니다

Q. 고객이 관심을 표현하면 대기 리스트에 실제로 올려주나요? 몇 년 동안 기다리는 분들에게 조언이 있다면?

A. 네, 실제로 리스트가 있어요. 특정 모델은 세 그룹으로 나뉘어 할당됩니다. 

1번 그룹은 고액 구매자들로, 모든 모델에서 우선권을 가집니다. 

2번 그룹은 로컬 고객들로, 중간 모델에 우선권이 있지만 구매 이력이 필요해요. 

3번 그룹은 비거주 고객들로, 보통 덜 인기 있는 모델만 제공되며, 

결혼 같은 특별한 사유가 있으면 인기 모델도 받을 수 있어요. 

SS 모델을 원하신다면 좋은 스토리와 구매 이력이 필요합니다.

Q. 롤렉스 공식매장은 얼마나 자주 물건을 받나요?

A. 한 달에 1~2회 정도입니다

Q. 고객 요청을 진지하게 받아들이는 기준이 있나요?

A. 고객이 리셀러가 아니고 브랜드에 깊은 관심을 보이면, 미래 구매 가능성에 따라 요청을 받아들여요. 

제가 예전에 다녔던 부틱은 약 1억이상 금통 모델을 구매하면 특정 모델을 받을 가능성이 생겼습니다^^;

Q. 스포츠 모델을 구매하고 싶다면 가장 좋은 방법이 뭘까요?

A. 브랜드에 대한 애정을 보여주는 게 중요해요. 다만, 개인적으로 정말 마음에 드는 모델을 구매하시길 권해요. 롤렉스 매장에 가서 직원에게 너무 아부하는 건 별로 좋지 않아요. 그런 분들은 되팔이로 보이는 경향이 있어서요 

(대충 얘기하다보면 다 알아요 사실)

Q. 116619LB나 1166610LN 구 모델 다이얼이랑 신형 다이얼 중 어느 쪽을 더 선호하시나요? 

신형 모델이 조금 밋밋하다는 반응이 있던데, 고객들은 어떻게 반응하시나요? 이번 라인업 중 좀 덜 인기 있는 모델이 있다면요?

A. 저는 솔직히 신형이 더 마음에 들어요, 그리고 대부분의 고객들도 좋아하시는 편입니다. 다만, 많은 고객분들이 스테인리스 데이토나 신형의 사이즈 변화는 별로 안 좋아하시더라고요.

Q. 구매 이력 없이 데이트저스트나 오이스터 퍼페츄얼을 첫 롤렉스로 구할 수 있을까요? 그리고 대기 시간은 얼마나 될까요?

A. 네, 100% 가능합니다. 구매 이력 없이도 되고, 조금만 매장다니시거나 예약을 걸 수 있으면 한 두달 내로 물건을 받을 수 있습니다. 생각보다 수량이 충분하거든요.

Q. 코로나 이전에도 AD에서 일하셨나요? 

A. 네, 그땐 스테인리스 데이토나가 그냥 진열대에 놓여 있을 정도였어요ㅋㅋ (지금은 상상도 못했죠) 당시엔 귀금속 모델이 훨씬 인기가 많았거든요ㅎ

A. 혹시 롤렉스에서도 어떤 할인 혜택을 받을 수 있나요? 그리고 구매 규정은 어떻게 되나요?

실제 재고 상황은 어떤가요? 초보 구매자나 첫 구매자가 들어와서 원하는 모델을 바로 받을 수 있을까요?

B. 할인은 불가능하지만, 원하는 모델은 다 받을 수 있어요. 

(할인이라 하기는 어렵지만 백화점 상품권으로 구매하면 다른 루트로 할인을 받을 수는 있죠)

재고 상황은 좋고, 인기가 많은 모델은 몇 달 동안 따로 보관했다가 진열해요. 

(진열장에 있는 제품들이 보통 예약 대기자들이 받을 제품을 전시해놓은거에요)

처음 오는 손님이 인기 모델을 바로 받기는 힘들죠.... 지금도 예약이 엄청나게 밀렸으니까요... (세라토나는 몇년치가 밀려있어요)

연간 3억이상 소비하는 고객들이 그 모델을 기다리고 있습니다ㅎ

Q. 그레이 마켓(병행수입) 딜러들에게도 판매하시나요?

A. 아니요 규정상 절대 불가해요. 해외에서는 몇몇 공식 딜러샵이 그렇게 하다가 롤렉스 판매 자격을 잃었어요.

Q. 판매 커미션은 어떻게 되나요?

A. 커미션은 없고, 매출 목표를 달성하면 보너스를 받아요.

(이건 한국 에르메스 매장도 100% 동일해요ㅎ)

Q. 지금 공식 딜러숍에 가면 항상 재고가 없다는데 데이토나 같은 재고가 있을까요?

A 공식매장마다 다르지만, 아무리 작게 잡아도 최소 3개씩은 있다고 보시면 돼요.

Q. 자신이 감당할 수 없는 제품을 요구하는 부유한 고객들을 대할 때 기분이 어떤가요?

A. 가끔은 어렵죠. 예를 들어, 한 젊은 고객이 들어와 우리가 제안하는 시계는 전부 구매해요. 저도 그런 위치에 있었으면 좋겠다고 생각할 때도 있지만, 덕분에 보너스는 잘 받고 있어요 😊 

가끔씩 저런 금통을 누가사나(?) 싶은 제품들이 있을꺼에요 그런 제품들은 한번에 여러개를 구매해가는 보이지않는 VIP들이 많이 구매합니다ㅎ

Q. 고객이 요청을 하면 어떤 절차로 진행되나요? 컴퓨터에 관심 모델을 어떻게 등록하세요? 각 모델별 대기 리스트가 따로 있나요?

A. 고객의 요청을 각 모델별로 관리하는 엑셀 시트에 기록해요.

Q. 정기적으로 연락하면 배정에 도움이 되나요?

A. 네, 아주 중요해요. SA에게 자주 상기시키지 않으면 잊어버릴 수도 있거든요. 한 달에 한 번 들러서 좋은 대화도 나누고 매장 주인과도 관계를 쌓는 게 좋아요.

Q. 스테인리스 롤렉스를 기대하고 선물 가져오는 손님들 보고 직원들이 웃기도 하나요? 어떤 선물들이었나요?

A. 커피도 받고 과자나 간식거리를 많이 가져다 주는 분들이 많았어요. 아무도 비웃지 않아요. 그런데 선물을 담당딜러 혼자서 받을 수는 없어요 그래서 보통 그런 선물을 받더라도 매장 직원들끼리 다같이 나눠먹죠 (특정 딜러가 선물을 모두 받으면 뇌물과 같은 잘못된 일이 발생할 수 있죠...)

Q. 저는 롤린이 인데요. AD와 대화를 어떻게 시작해야 할까요? 

과정은 대충 이해하고 있는데 아직 시계는 하나도 없고(곧 살 예정이에요) 

진지하게 대우받고 싶어요. 어떤 조언을 주실 수 있나요?

A. 솔직하게 말씀하세요. 원하는 게 무엇인지 정확히 전달하고, 만약 정말 인기 있는 모델을 원하신다면 위에서 계속 말씀드린 것처럼 공략이 필요하다는 점이에요

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