“비싼 배달비·수수료, 배달앱 못 쓰겠다” 불만 터진 이용자들

IT동아

2023.04.03 19:24:01

조회 2957 추천 7 댓글 35

[IT동아 정연호 기자]

출처=셔터스톡

소비자와 점주가 배달 앱 이용 시 지불하는 배달비, 중개 수수료가 과도하게 비싸다는 지적이 나온다. 그러면서 소비자는 배달 앱을 기피하고, 점주는 입점을 포기하기도 한다. 이에 배달 앱 3사(배달의민족·요기요·쿠팡이츠)가 배달비와 중개 수수료를 낮춰 소비자, 점주와 상생해야 한다는 의견에 힘이 실린다.

배달비는 소비자와 점주가 일정 비율(대부분 5:5)로 나눠 부담한다. 전체 배달비가 8000원이라면, 각각 4000원씩 부담하는 셈이다. 그럼에도 배달비가 많이 오른 탓에 소비자와 점주 모두 부담을 느낀다. 한국소비자원이 지난해 11월, 배달 앱 이용자 1950명과 소상공인 1005명을 설문조사한 결과 앱 이용자 50.1%와 소상공인 75.9%가 “배달비가 비싸다”라고 답했다.

소비자들은 비싼 배달비 때문에 배달 앱 사용을 꺼린다. 배달 앱으로 주 1회 음식을 배달 주문하는 20대 여성 A씨는 “배달비가 너무 비싸서 배달 앱 사용 빈도를 줄였다. 배달비가 저렴한 경우나 쿠폰이 있을 때만 배달 앱으로 음식을 주문한다”라고 말했다. 배달 앱을 이용하지 않는다는 20대 남성 B씨도 “배달비가 비싸서 배달 앱을 끊었다. 이젠 식당에 가서 밥을 먹는다”라고 말했다.

이러한 소비자 불만은 배달 앱의 월간이용자수(MAU) 추이에 고스란히 반영됐다. 빅데이터 플랫폼 기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스 조사에 따르면 배달 앱 3사의 지난 2월 MAU는 2922만명이다. 지난해 같은 기간(3586만명)과 비교하면 18.5% 줄어든 수치다.

점주들은 배달비에 중개 수수료라는 이중고로 속앓이한다. 배달비 자체가 오르면서 점주의 부담이 커진데다, 앱에 따라 건당 6.8~12.5%에 달하는 중개 수수료까지 내야 한다.

경기도 부천시에서 돈가스 전문점을 운영하는 점주 C씨는 최근 배달 주문이 줄어든 것을 실감한다. 그는 “배달비가 비싸져서 배달 앱을 통한 주문도 줄었다. 배달비뿐 아니라, 중개 수수료도 부담돼서 배달 손님을 늘리려 하지는 않을 것이다”라고 말했다.

부천시에서 부대찌개 전문점을 운영하는 D씨는 배달 주문을 포기했다. 점주가 내는 배달비와 중개 수수료가 크게 올랐기 때문이다. 그는 “중개 수수료, 배달비, 임대료 등을 내면 실질적으로 남는 게 없다. 이젠 매장 손님에만 집중하고 있다. 배달 전문집이었으면 울며 겨자 먹기로 배달을 해야 했을 것이다”라고 말했다.

이렇게 점주가 내는 배달비 등의 비용은 어떤 형태로든 소비자 부담으로 돌아온다. 점주들은 이미 음식량을 줄였거나, 소비자가 부담하는 배달비를 늘렸다. 수익성 악화를 상쇄하기 위해서, 일부 점주들은 매장 판매 가격보다 배달 앱 판매 가격을 더 비싸게 정하기도 했다.

한국소비자원의 지난 11월 조사결과, 출처=한국소비자원

한국소비자원이 지난 11월 배달의민족·요기요·쿠팡이츠 등 배달 앱에 입점한 서울 시내 34개 음식점의 메뉴 1061개 가격을 조사한 결과, 20개 매장(58.8%)에서 매장과 배달 앱의 판매 가격이 달랐다. 대부분의 경우, 배달 앱 판매 가격이 매장 판매 가격보다 비쌌다.

배달비가 상승한 가장 큰 이유는 배달 기사 인건비 상승이다. 정부가 코로나19 팬데믹 이후로 사회적 거리두기 정책을 시행하자, 많은 사람들이 외식을 하는 대신 음식을 배달 주문했다. 하지만, 배달 기사의 공급이 이러한 수요를 따라가지 못했다. 배달 기사를 끌어오기 위해서, 배달대행업체들은 기본 배달비를 인상해야만 했다.

한 번에 한 건의 배달 주문만 처리하는 단건 배달이 배달 기사의 인건비를 끌어올렸다는 분석도 나온다. 배달 앱들은 단건 배달 전속기사를 구하기 위해서 더 많은 배달 수수료를 지급해야 했다. 배달 기사가 이들 플랫폼에 몰리면서, 배달 기사 품귀현상이 더 심해졌다는 것이다.

이 가운데 소비자, 점주와 상생하기 위해서, 배달 앱이 자발적으로 중개 수수료와 배달비를 내려야 한다는 주장이 나온다.

하지만, 배달 앱 3사는 중개 수수료 인하에 부정적이다. 배달업계 한 관계자는 “매일 수천~수만 건의 주문이 일어나는 앱을 운영하려면 대규모 개발 인력과 서버가 필요하다. 중개 수수료는 이를 고려해 정한 것이다. 또한, 우리나라 중개 수수료는 해외(20%~30%)보다 낮은 편이다.”라고 해명했다.

하지만, 배달 앱들이 플랫폼 유지 비용 이상의 과도한 중개 수수료를 받는다는 불만이 나온다. 배달의민족은 지난해 영업 이익 4241억 원을 기록하며 역대 최고 실적을 달성했다. 코로나19 팬데믹 기간에 입점 식당 수와 주문 수가 늘었고, 최근 중개 수수료와 광고 수입이 증가했기 때문이다. 또한, 배달의민족은 배달 기사에게 자체 지원금을 더 주는 배민1 프로모션을 작년 초에 중단해 수익성도 개선했다. 배달의민족이 소비자와 점주로부터 더 많은 비용을 받고, 배달 기사에겐 적은 수수료를 지급함으로써 역대급 흑자를 달성했다는 지적이다.

일부 배달 앱은 배달비를 절감할 방안을 마련하기도 했다. 배달의민족은 다음 달부터 알뜰배달 서비스를 시작한다. 단건 배달만 처리하던 배민1 기사가 2~3개의 음식을 동시에 배달하도록 유도해 전체 배달비를 낮추겠다는 것이다. 그러면 소비자는 지금보다 싼 2,000원 안팎의 배달비를, 점주 역시 지금보다 싼 배달비와 6.8% 선의 낮은 중개 수수료를 부담한다.

하지만, 배달 앱 업계는 이런 노력에도 한계가 있다고 말한다. 배달 앱 업계의 한 관계자는 “배달비는 배달 기사 수요에 따라 자연스럽게 올라간다. 이를 인위적으로 내리기는 어렵다”라고 말했다. 배달 앱 3사는 점주들이 배달대행업체와 계약을 맺는 ‘묶음배송’의 경우에도 배달비에 직접 관여할 수 없다는 입장이다.

경제정의실천시민연합의 정호철 간사는 “배달 앱이 배달비나 중개 수수료를 인하하는 양보를 해야 한다. 이용자 수가 줄어들면 배달 앱의 이익도 낮아지고 이용자 수가 더 줄어드는 악순환이 생길 것이다”라고 말했다.

글 / IT동아 정연호 (hoho@itdonga.com)

사용자 중심의 IT 저널 - IT동아 (it.donga.com)

▶ 같은 메뉴도 매장보다 배달앱에서 더 비싸… 배달가격에 기만당하는 소비자 ▶ 배달 앱 쇠퇴에 소상공인 “스마트 상점으로 경쟁력 강화”▶ [모빌리티 인사이트] “서빙은 저에게 맡기세요”, 서빙용 모빌리티 로봇의 등장

고정닉 2

원본 첨부파일 2본문 이미지 다운로드

전체 댓글 0개

등록순

본문 보기

타인의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 댓글은 운영원칙 및 관련 법률에 제재를 받을 수 있습니다.
Shift+Enter 키를 동시에 누르면 줄바꿈이 됩니다.

갤러리 리스트
번호	제목	글쓴이	작성일	조회	추천
설문	여론 선동에 잘 휘둘릴 것 같은 스타는?	운영자	24/12/16	-	-
2534	[뉴스줌인] 두나무, ‘크립토 겨울’ 실적 급감에 수익 다각화 모색	IT동아	23.04.03	153	0
	“비싼 배달비·수수료, 배달앱 못 쓰겠다” 불만 터진 이용자들 [35]	IT동아	23.04.03	2957	7
2532	매년 갱신하는 자동차 보험, 한 눈에 비교하려면 이렇게![이럴땐 이렇게!] [1]	IT동아	23.04.03	1389	1
2531	[주간투자동향] 스탁키퍼, 58억 원 규모의 시리즈A 투자 유치 [1]	IT동아	23.04.03	207	0
2530	[르포] 'UAM·드론·전장·전기 이륜차 한 자리에'··· '서울모빌리티쇼'의 또 다른 볼 거리는?	IT동아	23.03.31	159	0
2529	[IT애정남] 이어폰, 한쪽만 들어도 되나요?	IT동아	23.03.31	498	1
2528	[농업이 IT(잇)다] 팜커넥트 “농업 데이터, 선진 농업 첫걸음”	IT동아	23.03.31	155	0
2527	[리뷰] 상위 1% 성능, MSI 타이탄 GT77HX 13VI로 살펴본 13세대 인텔 코어 i9-13950HX [14]	IT동아	23.03.30	1996	4
2526	AWS코리아 "스타트업 해외 진출 고민, AWS 인프라로 적극 지원할 것"	IT동아	23.03.30	164	0
2525	헤어테크 기업 ‘부드러운돌멩이’, "NHN 협업 툴 두레이로 디지털화 대응"	IT동아	23.03.30	139	0
2524	S23 출시하며 스마트싱스 스테이션 뿌린 삼성, ‘매터’가 뭐길래? [4]	IT동아	23.03.29	1125	0
2523	홍익대학교 이근 미술대학장, “시뮬레이션할 수 있는 디자인이 필요합니다” [26]	IT동아	23.03.29	1792	16
2522	스타트업 창업자에게 유용한 투자 유치 관련 정보	IT동아	23.03.29	191	0
2521	[리뷰] 손 맛도 살리고 편의성도 OK, 마이크로닉스 메카 ZK1 기계식 게이밍 키보드 [11]	IT동아	23.03.28	2013	0
2520	[농업+IT=스마트팜] 4. 환경 데이터 수집용 센서 구축하기 (1)	IT동아	23.03.28	161	0
2519	택시 서비스 기업 “요금 나눠서 여럿이 싸게 타세요” [12]	IT동아	23.03.28	2189	0
2518	일상에 스며든 블록체인 서비스	IT동아	23.03.28	152	0
2517	[메타버스에 올라타자] 3. 전 세계 메타버스 시장 현황	IT동아	23.03.28	235	0
2516	[마인드테크 시대가 온다] 3. 명상테크, 스스로하는 마인드 케어	IT동아	23.03.28	135	0
2515	웨스턴디지털, '샌디스크 프로페셔널' 라인업 추가··· "전문가용 경험 확대"	IT동아	23.03.28	155	0
2514	日 JOLED 사실상 파산, 韓·中 OLED 2파전 굳혀 [60]	IT동아	23.03.28	3284	16
2513	레드햇 앤드류 해브굿 부사장 “파트너십 확대, 한국 기업 글로벌 진출 도울 것”	IT동아	23.03.27	198	0
2512	[리뷰] 최대 96GB 통합 메모리로 성능·효율 다 잡았다, 애플 맥북 프로 16 [25]	IT동아	23.03.27	2476	3
2511	[IT하는법] 껐다 켜는 게 다가 아니다, 알면 도움 되는 '시스템 소리' 설정	IT동아	23.03.27	181	0
2510	[주간투자동향] 크로커스, 64억 원 규모의 시리즈B 투자 유치 완료	IT동아	23.03.27	126	0
2509	모니터 돌리고 세워 쓰려면 이렇게![이럴땐 이렇게!] [8]	IT동아	23.03.27	4628	10
2508	‘보이지 않는’ 핵심 시스템을 개발합니다, 인포플라의 백엔드 개발자 이야기[스타트업人]	IT동아	23.03.27	122	0
2507	[IT신상공개] 새 폴더블폰 화웨이 메이트 X3, 갤럭시Z 폴드4와 차이는? [29]	IT동아	23.03.27	3160	3
2506	[뉴스줌인] 상업적 이용도 OK, 올해도 무료 글꼴 배포한 가비아	IT동아	23.03.24	179	1
2505	[IT애정남] 갤럭시 워치에 교통카드를 넣고 싶어요 [6]	IT동아	23.03.24	1256	6
2504	[IT강의실] 알아두면 좋은 게이밍 이어폰 특징·사양 [7]	IT동아	23.03.24	987	1
2503	[시드팁스] 스니커즈 정은애 대표, "실시간 초개인화 정보, 스트릿 캐스터가 답합니다"	IT동아	23.03.24	129	0
2502	[리뷰] 10년에 걸쳐 쌓아 온 LG 올레드 TV 기술의 정수, LG 올레드 evo G3 [2]	IT동아	23.03.24	511	0
2501	[농업이 IT(잇)다] 농업회사법인 신선 “청주신선주로 전통주 문화 넓힐 것”	IT동아	23.03.24	119	0
2500	요란함 벗고 차분해진 게이밍기어, 마이크로닉스 2023 신제품 발표회	IT동아	23.03.23	169	0
2499	[리뷰] 데스크톱을 넘어선 모바일 프로세서, 인텔 코어 i9-13980HX [9]	IT동아	23.03.23	1300	0
2498	카카오모빌리티가 英 스플리트를 인수한 이유는?	IT동아	23.03.23	133	0
2497	물류센터 화재 예방, 관리계획서와 시스템 갖춰야	IT동아	23.03.23	138	0
2496	컨텍 “우주급 비즈니스 꿈꾸는 인재들, 우리와 함께하길”[스타트업人]	IT동아	23.03.23	117	0
2495	애플페이 한국 상륙, 소상공인 대응 방안은?	IT동아	23.03.23	933	0
2494	[시드팁스] 가이버스 김승훈 대표, “미트가이버는 알아서 고기를 숙성시켜 줍니다”	IT동아	23.03.22	149	1
2493	건설인력 시장 디지털화 “앱으로 현장 골라 일하고 경력 관리도”	IT동아	23.03.22	152	1
2492	동영상 만드는 인공지능 ‘런웨이 GEN-2’의 실력은? [4]	IT동아	23.03.22	1282	2
2491	[리뷰] 내실 다진 PCIe 4.0 SSD, 씨게이트 뉴 파이어쿠다 520 M.2 NVMe	IT동아	23.03.21	249	0
2490	[IT하는법] 유튜브 과몰입 방지하는 ‘사용 시간 제한’ [7]	IT동아	23.03.21	1247	2
2489	[IT애정남] ‘이퀄라이저’는 어떻게 쓰는 건가요? [1]	IT동아	23.03.21	230	0
2488	카멜그룹, 모니터 암·디스플레이 넘어 '가구 브랜드'로 진화 中	IT동아	23.03.21	1047	2
2487	"첫날 오전에만 17만 명 가입"··· 애플 페이의 한국 서비스가 지닌 의의는? [2]	IT동아	23.03.21	1095	2
2486	최치호 홍릉강소특구단장 “바이오 스타트업 생태계 돕고파”	IT동아	23.03.21	117	0
2485	[주간투자동향] 트래블월렛, 197억 원 규모의 시리즈C 투자 유치	IT동아	23.03.21	152	0
뉴스	[RE스타] 우즈, 반짝 역주행 아니었다...두달째 차트 상단 롱런	디시트렌드	10:00