디시인사이드 갤러리

갤러리 이슈박스, 최근방문 갤러리

갤러리 본문 영역

[AI] 팀뷰어, MS 팀즈에 AI 기반 ‘세션 인사이트’ 통합… IT 지원의 새 시대 열어

리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 2024.11.21 11:19:17
조회 36 추천 0 댓글 0
[리뷰타임스=김민철 기자] 원격 연결 및 업무 환경 디지털화 솔루션 분야의 세계 선두 기업인 팀뷰어(TeamViewer)마이크로소프트 이그나이트 2024(Microsoft Ignite 2024)’에서 팀뷰어의 인공지능(AI) 기반세션 인사이트(Session Insights)’를 공개했다.

 


최근 ‘2024 마이크로소프트 팀즈 올해의 파트너로 선정된 팀뷰어는 마이크로소프트 팀즈(Microsoft Teams), 마이크로소프트 365 코파일럿(Copilot), 마이크로소프트 애저 오픈AI(Microsoft Azure OpenAI) 서비스를 통합해 IT 부서에 지능형 지원을 제공하는 혁신적인 기능을 선보였다. 이를 통해 더 빠르고 더 스마트하며 더 선제적인 고객 서비스를 통해 고객 경험을 획기적으로 변화시킬 것으로 기대된다.


 

팀뷰어의 새로운 AI 기반세션 인사이트는 단계별 액션 플랜인 모든 원격 지원 세션에 대한 즉각적이고 종합적인 요약을 제공하고, 자주 발생하는 문제에 대한 보고 인사이트를 제공해 지원 경험을 혁신적으로 개선한다. 이러한 AI 기능은 문제 해결 속도를 가속화하고 IT 부서가 향후 장애를 사전에 예방할 수 있도록 돕는다. 함께 제공되는 분석 대시보드는 IT 리더가 패턴을 파악하고 리소스를 최적화하며 서비스 수준을 향상시킬 수 있도록 돕고, 보다 신속한 문제 해결과 향상된 고객 만족도를 위한 지원 프로세스를 개선한다.


 


팀뷰어 로고


 

팀뷰어의 마이크로소프트 팀즈 및 마이크로소프트 365 코파일럿 에이전트 통합을 통해 팀즈 허브 내에서 채팅 및 통화 중에 원활하게 지원 세션이 가능해져 IT 부서는 일상적으로 사용하는 도구 내에서 강력한 지원 기능을 활용할 수 있다. IT 지원 담당자는 마이크로소프트 365 코파일럿을 이용해 마이크로소프트 팀즈 내에서 바로 세션 데이터를 조회하고 인사이트를 분석하며 AI 기반 추천을 받을 수 있다. 이러한 간소화된 접근 방식은 담당자가 여러 도구를 왔다 갔다 할 필요 없이 문제를 신속히 보고하고 과거 기록을 조회해 해결책을 제안할 수 있어 효율성이 높아진다. 예를 들어, 팀즈를 통해 지원 요청이 들어오면 담당자는 코파일럿으로 관련 정보를 신속히 검색하고 팀뷰어 세션을 시작할 수 있다. 담당자는 코파일럿을 통합해 기기 데이터와 과거 기록을 즉시 확인할 수 있어 반복 작업을 줄이고 응답시간을 단축하며 협업 환경을 지원한다.


 

이혜영 팀뷰어 코리아 대표이사는팀뷰어의 AI 기반 인사이트는 마이크로소프트 애저 오픈AI 서비스를 기반으로, 데이터 보안과 효율성을 보장하며 대규모 고성능 솔루션을 제공한다이번 마이크로소프트와의 통합은 AI IT 지원 운영에 깊이 통합하려는 광범위한 전략의 시작이다. 코파일럿 에이전트를 통해 팀뷰어 인사이트를 마이크로소프트 365 코파일럿과 연결해 문제를 선제적으로 해결하고 운영을 최적화하며 데이터 기반 의사 결정을 쉽게 내릴 수 있도록 지원한다. 팀뷰어 비전은 지원 부서가 통합 플랫폼 내에서 원활하게 협업하고 보다 스마트하고 민첩한 지원을 제공할 수 있도록 하는 것이라고 말했다.


 

알프레도 패트론(Alfredo Patron) 팀뷰어 사업개발부문 수석 부사장(EVP)팀뷰어는 마이크로소프트와 파트너십을 지속적으로 강화하며 업계 표준을 선도하고 IT 부서가 새로운 수준의 지원 서비스 혁신을 달성할 수 있도록 지원하는 데 전념하고 있다. 앞으로 AI 기반 지원이 표준이 될 미래에도 팀뷰어는 지속적으로 선두에서 심층적인 AI 인사이트와 애저 기능을 통합해 더 빠르고 더 스마트하며 더 안전한 지원을 제공하겠다고 말했다.


 

에디스 비트만(Edith Wittmann) 독일 마이크로소프트 글로벌 파트너 솔루션 총괄 책임자(GM)팀뷰어의 앞선 원격 지원 및 워크플로우 솔루션과 마이크로소프트의 강력한 AI 및 클라우드 인프라를 통합함으로써, 지원 담당자의 생산성을 향상시킬 뿐만 아니라 미래의 게임 체인저가 될 담당자 필요 없는 지원 서비스라는 혁신적인 변화를 이끌 것이라고 말했다.



<virgin37@reviewtimes.co.kr>
<저작권자 ⓒ리뷰타임스, 무단전재 및 재배포 금지〉



review_times

추천 비추천

0

고정닉 0

0

댓글 영역

전체 댓글 0
등록순정렬 기준선택
본문 보기

하단 갤러리 리스트 영역

왼쪽 컨텐츠 영역

갤러리 리스트 영역

갤러리 리스트
번호 제목 글쓴이 작성일 조회 추천
설문 손해 보기 싫어서 피해 입으면 반드시 되갚아 줄 것 같은 스타는? 운영자 24/11/18 - -
3007 [교통] 기후동행카드, 경기 고양•과천까지 사용 가능해진다 [2] 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.21 2067 0
3006 [식품] 농심, 짜파게티 더블랙 사발 출시 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.21 38 0
[AI] 팀뷰어, MS 팀즈에 AI 기반 ‘세션 인사이트’ 통합… IT 지원의 새 시대 열어 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.21 36 0
3004 [음식] 막걸리와 어묵의 조화…삼진포차 시즌2 팝업 연장 운영 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.21 37 0
3003 [여행 트렌드] 옴짝달싹 하기 싫은 겨울 ‘올 인클루시브’ 여행 주목 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.21 1784 1
3002 [요리 리뷰] 김장김치에 찰떡궁합 돼지고기 요리 레시피 [4] 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.21 1832 3
3001 [AI] 대원씨티에스, ‘AI 동맹’ 굳건해졌다...노타 및 LG AI연구원과도 맞손 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.21 32 0
3000 [HR] 휴먼컨설팅그룹, 60억 자금 조달로 HR SaaS 개발 적극 투자 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.21 29 0
2999 [영상 리뷰] 유튜브 내가 쓴 댓글 확인 및 삭제 방법 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.21 43 0
2998 [봉사] 한국교직원공제회, 사랑의 김장나눔 봉사활동 진행 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.20 58 0
2997 [PC] MSI, 대학 신입생 겨냥 비즈니스 노트북 출시 [3] 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.20 4872 0
2996 [영화관] ‘나만 알고싶은 영화관’ MONOPLEX@RYSE, 11월 20일 홍대 라이즈호텔에 그랜드 오픈 [2] 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.20 1552 0
2995 [여행 정보] 연말 휴가철 가성비 좋은 아시아 지역 여행지는 어디? 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.20 239 0
2994 [DIY 리뷰] 비싼 공임 대신 직접 해결한 문고리 자가 교체기 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.20 73 1
2993 [제품 리뷰] 겨울철 자동차를 위한 보약 '프로샷 가솔린 엔진시스템 옥탄부스터' 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.20 58 0
2992 [트레킹 리뷰] 국내 최대의 메타세콰이어숲 '장태산 자연휴양림' 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.19 4849 4
2991 [식당 리뷰] 분당, 판교지역 추어탕 원탑 청담추어정 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.19 87 0
2990 [보안] 사이버 공격 피해 83%는 중소기업 [1] 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.19 1731 0
2989 [나들이 리뷰] 겨울 되기 전 늦가을 단풍놀이 떠나보자 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.19 1611 0
2988 [보안] 다올티에스, 팔로알토 네트웍스 국내 총판으로 선정 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.19 78 0
2987 [음식] 신라면 툼바, 두 달 만에 1100만 개 팔려 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.18 131 0
2986 [사찰 리뷰] 무학대사가 창건한 運이 열린다는 사찰 ‘개운사’ 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.18 107 0
2985 [모빌리티] 현대차 ‘아반떼 N TCR 에디션’ 공개 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.18 117 0
2984 [전시] 한-이탈리아 수교 140주년 기념, 이탈리아 ‘모자이크’의 2000년 역사를 담아낸 미디어아트 전시 개최 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.18 1742 0
2983 [가전] 샤오미, 50만원대 올인원 로봇청소기로 국내 시장 상륙 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.18 105 0
2982 [증권] 삼성전자 주식 이젠 오를까? 자사주 매입 특단 조치 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.18 97 0
2981 [여행] 경기 화성 롤링힐스 호텔, 12월 한달간 메리 호캉스 패키지 운영 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.18 100 0
2980 [음식 리뷰] 튀르키예 여행 가면 꼭 먹어봐야 할 음식 ‘버클라바’ [6] 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.18 2339 4
2979 [제품 리뷰] 자주봄 애플워치 모던버클 스트랩 "줄질의 종착역이네요" 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.18 89 0
2978 [어워드] 해양 내비게이션 맵시, 美 CES 2025 혁신상 수상 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.15 190 0
2977 [서버] HPE, 수냉식 HPC 솔루션 및 AI 서버 2종 발표 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.15 182 0
2976 [음료] 공차, 크리스마스 감성 물씬 보틀 음료 4종 출시 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.15 176 0
2975 [모바일] 5만원짜리 샤오미 스마트워치 국내 출시 일주일만에 “Sold Out” [6] 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.15 1825 2
2974 [식당 리뷰] 남도 갯벌의 진수 세발낙지로 유명한 영암 독천낙지명가 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.15 172 0
2973 [AI] 로블록스, 창작 및 글로벌 콘텐츠 참여를 가속화하는 AI 기술 확장 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.15 150 0
2972 [환경] 그린보트 ‘선상 ESG·AI 리더십 과정’ 모집 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.15 146 0
2971 [코인 리뷰] 테슬라 일론 머스크가 띄운 ‘도지코인’은 무엇? [3] 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.15 1686 0
2969 [국방] 휴니드, 400억원 규모 軍 전술통신망 후속군수지원 사업 수주 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.15 146 0
2968 [AI] 딥엘, 음성 번역 ‘딥엘 보이스’로 AI 통역 도전 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.15 143 0
2967 [공모전] 제임스 다이슨 어워드 2024 최종 우승작 2팀 선정 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.13 4374 0
2966 [AI] 국내 빅테크 기업들 'AI 클라우드 퓨쳐 서밋' 행사서 노하우 공유 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.13 206 0
2965 [리뷰 만평] 수능 학생들을 위한 응원 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.13 194 0
2964 [가전] 삼성전자, 당일 배송·설치 서비스 시작 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.13 199 0
2963 [공연] 세종문화회관, 70% 할인 '서울시 청소년 데이 티켓' 운영 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.13 175 0
2962 [리서치] 세계 2% 연구자수 1위는? 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.13 172 0
2961 [모빌리티] 현대자동차 ‘아이오닉 9’ 내장 티저 이미지 공개 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.13 172 0
2960 [이슈 리뷰] ‘주식회사 한국인삼공사’는 왜 ‘公社’ 타이틀 달고 있나 [4] 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.13 2228 0
2959 [우주] 무궁화위성 6A호 스페이스X 로켓 발사 성공 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.13 162 0
2958 [여행 리뷰] 최고의 스톱오버 여행지 이스탄불 1박2일 코스 추천 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.13 582 0
2957 [카페 리뷰] 풍경이 그림 같은 곳 '홍차가게 소정' 리뷰타임스갤로그로 이동합니다. 11.12 172 0
뉴스 [포토] 영화 '대가족' 화이팅 디시트렌드 11.21
갤러리 내부 검색
제목+내용게시물 정렬 옵션

오른쪽 컨텐츠 영역

실시간 베스트

1/8

뉴스

디시미디어

디시이슈

1/2