"24시간 상담" 국세청, 내년 'AI 홈택스' 개통…2년간 300억원 투입

나남뉴스

2024.05.21 14:30:05

조회 188 추천 0 댓글 1

국세청, 내년

정부가 2년간 300억원을 투입해 온라인 국세 신고·납부시스템 '홈택스'에 인공지능(AI) 시스템을 도입한다.

연합뉴스 보도에 따르면 국세청은 올해를 'AI 국세행정'의 원년으로 선포하고 AI를 이용한 국세행정의 디지털 전환을 본격 추진한다고 21일 밝혔다. 상담 서비스에 AI 시스템을 도입하는 것은 공공부문에서는 처음이다.

국세청은 올해부터 홈택스 고도화 사업을 추진 중이며 내년 초 AI 홈택스를 개통할 계획이다.

빅데이터 분석을 통해 신고서 초안을 미리 채워주는 모바일 원터치 간편신고 서비스를 확대하고 납세자가 원하는 정보를 빠르고 정확하게 찾아주는 AI 검색도 도입한다.

AI 홈택스 서비스로 국세 상담 대상 세목이 확대되고 상담 수준도 더 높아질 것으로 국세청은 전망했다.

국세청은 김창기 국세청장 취임 이후 '사용자 중심 홈택스 개편 태스크포스(TF)'를 구성해 연말정산 일괄제공, 배달라이더 환급금 안내 등 서비스를 개선해왔다.

국세청은 올해 종합소득세 신고 기간인 5월부터 정부기관 최초로 AI 음성인식 기술을 활용한 국세상담 서비스를 제공하고 있다.

국세청의 AI 상담은 200만건이 넘는 과거 상담자료와 방대한 세법·예규·판례 등을 토대로 이뤄진다.

1천250명을 동시에 상담할 수 있고 야간·휴일에도 24시간 이용할 수 있다. 상담원 1천명을 늘리려면 최소 80억원의 예산이 필요하지만 4억원의 비용이 드는 AI 기술을 도입해 예산을 절감했다는 것이 국세청의 설명이다.

AI 도입으로 이달 1∼17일 상담 건수(84만건)는 지난 해 같은 기간(31만건)보다 2.7배 증가했다. 국세상담전화(☎126) 통화 성공률도 같은 기간 24%에서 98%로 상승했다.

AI 상담 대상은 대부분이 신고·수정 방법 등을 묻는 단순 문의라는 것이 국세청의 설명이다. AI 상담이 도입되면서 상담 직원은 더 복잡한 상담에 집중할 수 있어 전반적으로 상담 품질이 향상됐다고 국세청은 평가했다.

국세청, 내년

국세청은 이날 브리핑을 열고 AI 상담사를 공개 시연했다.

현장에서 AI 상담사는 "라식 수술비가 의료 공제 대상인가요?"라는 문의에 "라식 수술이 시력 보정용 수술이라면 의료비 공제에 해당한다"고 답했다. 자세한 내용을 문자 메시지로 받을지를 묻거나 상담 직원 연결을 안내하기도 했다.

현재 국세청의 AI 상담 시스템은 비용·보안 등 문제로 생성형 AI가 아닌 대화형(시나리오형) AI 시스템을 기반으로 하고 있다. 과거 상담 사례 녹취를 실제 질문과 매칭하는 방식으로 AI 시스템을 학습시켜 답변의 정확성을 높이고 질을 개선하고 있다고 국세청은 설명했다.

국세청 관계자는 "AI 국세 상담은 정부는 예산을 절약하고 민간은 새로운 시장을 창출한 민관협력 사례"라고 말했다.

▶ "1만여개 상품 최대 80% 할인" 무신사, 29일까지 '뷰티 페스타'▶ "24시간 상담" 국세청, 내년 'AI 홈택스' 개통…2년간 300억원 투입 ▶ 소액연체자 32.5만명 등 이달까지 상환하면 '신용사면' 가능 ▶ '신혼부부 출산연계 임대주택' 저출산 우수정책 1위 선정 ▶ "12조1천억원 찾아가세요" 작년 숨은보험금 4조2천억원 환급

고정닉 0

원본 첨부파일 2본문 이미지 다운로드

전체 댓글 0개

등록순

본문 보기

타인의 권리를 침해하거나 명예를 훼손하는 댓글은 운영원칙 및 관련 법률에 제재를 받을 수 있습니다.
Shift+Enter 키를 동시에 누르면 줄바꿈이 됩니다.

갤러리 리스트
번호	제목	글쓴이	작성일	조회	추천
설문	손해 보기 싫어서 피해 입으면 반드시 되갚아 줄 것 같은 스타는?	운영자	24/11/18	-	-
7221	부경동물원에 남은 '갈비 사자' 딸·백호랑이 새 보금자리 찾아	나남뉴스	05.23	138	0
7220	"복지 사각지대 1인가구 지원" 좋은 이웃 만들기 프로젝트 시범운영	나남뉴스	05.23	141	0
7219	"양육비 선지급제 폐기 '기로'" 21대 국회 뭉그적대는 사이... 무슨 일?	나남뉴스	05.23	147	0
7218	"반도체가 민생" 반도체 산업 지원에 26조원 투입	나남뉴스	05.23	150	1
7217	"종착역인 줄"…승객 전원 하차시킨 지하철 6호선 기관사 [47]	나남뉴스	05.23	9011	51
7216	"학생 결석신고 온라인으로" 미취학아동 소재확인은 교육청	나남뉴스	05.23	127	0
7215	"최소 6만5천명 정보 유출"…카카오에 과징금 151억 '역대 최대'	나남뉴스	05.23	205	2
7214	"시럽급여 뿌리뽑을까" 노동부, 실업급여 반복수급 50% 삭감 추진 [106]	나남뉴스	05.23	4242	15
7213	"백종원 컨설팅 대박" 남원 '춘향제', 방문객 3배로 껑충 무슨 일?	나남뉴스	05.23	172	0
7212	"아직도 안 샀어요?" 밸류업, 최고 수혜자 '은행' 배당금만 500만원	나남뉴스	05.22	211	0
7211	"혹시 나도 결핵?" 질병청, 역학조사로 200명 '조기 발견' 증상 뭐길래	나남뉴스	05.22	583	0
7210	"이승기한테 돈 좀 받아야지" 이다인 父, '2억 사기' 사위에게 손내미나 [43]	나남뉴스	05.22	5439	12
7209	"어마어마한 스케일" 유재석이 택한 86억 '논현동 펜트하우스' 어디길래	나남뉴스	05.22	217	0
7208	"한국에서 못살겠다" 정준영, 출소 후 본격 '이민 준비' 충격 근황	나남뉴스	05.22	460	0
7207	"청년도약계좌 123만명 가입" 평균 469만원 납입·17만원 보조금 [2]	나남뉴스	05.22	447	0
7206	노무라 "한은, 10월 기준금리 내릴 것…연준은 7월 인하 시작" [51]	나남뉴스	05.22	6913	38
7205	"해외증권 투자에 이익까지" 1분기 대외금융자산 역대 최고	나남뉴스	05.22	166	1
7204	"사고 조치는 無책임, 콘서트는 有책임" 김호중, 구속영장 신청	나남뉴스	05.22	164	0
7203	1분기 수도권 '국민평형' 평균분양가, 2년새 2억원 올라... 무슨 일?	나남뉴스	05.22	143	0
7202	"표절 아니다" 아일릿 소속사, 민희진 '업무방해·명예훼손' 고소	나남뉴스	05.22	180	1
7201	尹 "저출생 극복 국가비상사태…부처 신설해 정책 원점 재점검"	나남뉴스	05.22	153	0
7200	"어린 시절 올린 흑역사 삭제 어떻게?"…'지우개 서비스'로 지우세요	나남뉴스	05.22	232	0
7199	영유아 수족구 환자, 3주새 2배 급증…"손씻기 중요"	나남뉴스	05.22	128	0
7198	올해 수능도 '킬러문항' 배제…사설 모의고사 '판박이 문항' 검증 강화	나남뉴스	05.22	152	0
7197	"다 행복하다" 구성환 덕에 '나 혼자 산다' 시청률 대박... 무슨 일?	나남뉴스	05.22	236	0
7196	"위약금 얼마나 될까?" 김호중, 음주운전 후폭풍... 퇴출 청원까지?	나남뉴스	05.22	181	0
7195	"지방 소멸? 여기는 살아남을 것" 부동산 투자, 서울 어렵다면 '이곳' [41]	나남뉴스	05.21	3415	7
7194	"장군님 살려주세요" 박철, 23년 피하다 결국 '신내림' 받아 무슨 일?	나남뉴스	05.21	246	0
7193	"야구 생중계 화면에 덜미" 아이돌 멤버, 데뷔 4주년에 '대참사' [65]	나남뉴스	05.21	8779	7
7192	"클래스가 다르다" 이다해♥세븐, '600만원 와인 오픈' 결혼기념일 1주년 [1]	나남뉴스	05.21	301	0
7191	"부부 일은 아무도 몰라" 윤민수, 파경 충격 '윤후 부모로서 최선' 왜?	나남뉴스	05.21	299	0
7190	"전세금 아직도 못 받아" 새신랑 김기리 전세사기 피해 고백 [26]	나남뉴스	05.21	6992	6
7189	"가장 좋아하는 사람" 한예슬 10세 연하 남편 사진 공개	나남뉴스	05.21	360	1
7188	"건보료 덜 낸다" 디딤돌 대출 등도 주택 금융부채 공제 가능	나남뉴스	05.21	211	0
7187	"1만여개 상품 최대 80% 할인" 무신사, 29일까지 '뷰티 페스타'	나남뉴스	05.21	156	0
	"24시간 상담" 국세청, 내년 'AI 홈택스' 개통…2년간 300억원 투입 [1]	나남뉴스	05.21	188	0
7185	소액연체자 32.5만명 등 이달까지 상환하면 '신용사면' 가능	나남뉴스	05.21	157	0
7184	'신혼부부 출산연계 임대주택' 저출산 우수정책 1위 선정	나남뉴스	05.21	152	0
7183	"12조1천억원 찾아가세요" 작년 숨은보험금 4조2천억원 환급 [10]	나남뉴스	05.21	5795	3
7182	청장년 취약 1인가구에 '안부음료 배달' 시범사업 시작... 어디?	나남뉴스	05.21	162	0
7181	판다 인기에 중국서 가짜뉴스 기승…당국, 반박코너까지 개설	나남뉴스	05.21	130	0
7180	"저녁 치맥 부담" BBQ 황금올리브치킨 2만3천원, 치킨 가격 줄인상 [2]	나남뉴스	05.21	245	0
7179	"해외직구 앞으로 이렇게" 유해 의심제품, 각 부처가 직접 검사	나남뉴스	05.21	122	1
7178	"목줄 던지고 명절선물 배변봉투에" 강형욱, 직원 추가폭로 '충격' [88]	나남뉴스	05.21	6763	33
7177	"입에서 똥냄새 나" 송승헌, 전 여친의 충격적인 말에 '금연'	나남뉴스	05.21	300	0
7176	"쌀 때 빨리 담아" 외국인 큰 손, 순매수 싹쓸이 '여기'에 몰린다	나남뉴스	05.20	218	0
7175	"나도 해볼까" 쏟아지는 아파트 경매, 초보자도 '수억 로또' 뭐길래?	나남뉴스	05.20	230	0
7174	"전세계 음식 다 모인다" 세계도시문화축제, 광화문광장 70개국 '역대급'	나남뉴스	05.20	169	0
7173	"월 200만원 최저시급" 필리핀 가사도우미 시범사업, 현지 채용 시작 [1]	나남뉴스	05.20	333	1
7172	"엘리트 외국인 서울 온다" 서울시, 2500억 투입 '이공계 석박사' 고용 [2]	나남뉴스	05.20	320	1
뉴스	[포토] 이승기, 멋진 올블랙 패션	디시트렌드	11.21